Soluções de expansão do atendimento ao cliente para promoções de comércio eletrônico
O Kommunicate fornece uma resposta resiliente às pressões de atendimento ao cliente durante os picos de pedidos:
- Pacote de expansão de Q&A pré-configurado: Treinamento avançado de "instruções de atraso de entrega", "regras de cupons" e outras perguntas e respostas exclusivas de promoções, e defina a prioridade mais alta do que as perguntas regulares. Gere rapidamente dados de treinamento fazendo upload de PDFs de registros de atendimento ao cliente de anos anteriores.
- Gerenciamento inteligente de filas: Quando o número de consultas simultâneas excede o limite, a classificação inteligente é ativada automaticamente: as perguntas simples são tratadas instantaneamente pelo robô, as perguntas de pedidos complexos vão para a fila de prioridade e as consultas comuns vão para a fila normal
- Kanban unificado multicanal: Exibição centralizada de consultas de todas as plataformas (site, WhatsApp, e-mail), permitindo que os agentes de atendimento ao cliente as tratem entre canais de acordo com o grau de urgência, evitando a duplicação de respostas.
Etapas específicas de configuração:
1. previsão de horários de pico de tráfego no módulo Analytics
2. configurar regras de expansão automática, como aumentar temporariamente o intervalo de resposta do robô quando houver mais de 50 clientes esperando
3. configure frases de segurança automatizadas, como "O volume atual de consultas é alto, sua pergunta foi registrada e será respondida em 15 minutos".
Uma marca 3C usou a solução para lidar com 92% de consultas durante o período Double Eleven, aumentando a eficiência do atendimento manual ao cliente em três vezes
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