ponto problemático do comércio eletrônico
Os sites de comércio eletrônico enfrentam inúmeras consultas sobre problemas com produtos, respostas intempestivas do atendimento ao cliente e recomendações personalizadas insuficientes, o que afeta diretamente a taxa de conversão.
Soluções de comércio eletrônico
O SiteAssist é otimizado para comércio eletrônico com vários recursos:
- Consulta instantânea de produtosResposta a perguntas comuns sobre estoque, especificações, distribuição, etc.
- Recomendações inteligentesSugestão de produtos relacionados com base no histórico de navegação e de perguntas
- Leads promocionaisInformações proativas sobre ofertas especiais para aumentar o preço unitário do cliente
- Consulta de pedidosIntegração com o sistema CRM para fornecer consulta sobre o status do pedido
Etapas de implementação
- Pegue a página de detalhes do produto e o conteúdo das perguntas frequentes
- Faça upload de documentos adicionais, como políticas promocionais, regras de entrega, etc.
- Configurar a lógica de recomendação de produtos e as táticas promocionais
- Interfaces com o sistema de pedidos para consulta de status
- Personalize a aparência da interface para que ela corresponda ao seu estilo de comércio eletrônico
Análise de ganhos
Os resultados do uso do cliente de comércio eletrônico mostram que:
- As taxas de conversão aumentaram em uma média de 18%
- Aumento do valor médio do pedido (AOV) em 15-25%
- Redução das consultas telefônicas de atendimento ao cliente para 30%
- Compreensão das necessidades reais dos clientes por meio da análise do diálogo
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