Três níveis de otimização podem ser alcançados com o Okibi: primeiro, categorizar automaticamente as ordens de serviço com inteligências (por exemplo, descrever "Priorizar a atribuição de ordens de serviço do Zendesk que contenham 'urgente'"), segundo, gerar modelos de resposta padrão (por exemplo, inserir 'Criar respostas para problemas comuns de instalação') e, por fim, analisar automaticamente as tendências de feedback do cliente (descrever 'Resumo semanal de todas as palavras-chave com classificação 1 estrela'). A plataforma oferece suporte à revisão manual dos principais aspectos, a função de avaliação testará a precisão da categorização e o painel de monitoramento mostra os tempos de resposta em tempo real, com uma empresa YC reduzindo o tempo médio de processamento em 62%.
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