Solução de monitoramento da saúde do cliente de ponta a ponta
O Relationchips pode ajudar pessoas de negócios com formação não técnica a concluir análises por conta própria por meio dos seguintes processos:
1. consultas básicas sobre comportamento
- Digite a pergunta: "Customers with less than 2 logins in the last 30 days" (Clientes com menos de 2 logins nos últimos 30 dias)
- Adicionar filtro: "e valor do ciclo de vida > $1000" (sintaxe avançada)
- Saída do sistema: lista de clientes de alto risco e detalhes de contato
2. visualização de tendências
- Criar consulta de painel: "Tendência semanal da taxa de atividade do cliente"
- Condição de comparação empilhada: "Compare os dados do mesmo período do ano passado"
- Salvar como "Conselho de Saúde do Cliente"
3. intervenções automatizadas
Configure regras de lembrete:
- Condição: "O cliente não concluiu a primeira operação crítica em 7 dias"
- Ação: Gerar automaticamente tarefas a serem atribuídas aos CSMs
- Dados adicionais: anexados automaticamente às interações mais recentes com o cliente
Verificação da eficáciaO resultado foi o seguinte: depois que um cliente de SaaS usou a solução, o tempo de aviso de rotatividade de clientes passou de relatórios financeiros mensais para a descoberta em tempo real e a taxa de sucesso da intervenção aumentou em 40%.
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