A escolha estratégica da Decagon para o setor de atendimento ao cliente
Após uma profunda pesquisa de mercado e entrevistas com clientes, a equipe da Decagon acabou escolhendo o atendimento ao cliente como a principal direção de aplicação das inteligências de IA, principalmente com base nas seguintes considerações:
Cenários em que o AI Agent não é aplicável
- Cenários com requisitos de alta precisão inicial: por exemplo, na segurança, que é inadequada para o nível atual da tecnologia de IA porque há pouco espaço para erros
- Cenários em que é difícil quantificar o ROIÁreas que exigem intervenção humana contínua são difíceis de provar seu valor comercial
Qualidades de um agente de IA bem-sucedido
- progressividadePode ser implementado em fases e otimizado continuamente, sem a necessidade de fazer tudo de uma só vez
- ROI claramente mensurávelMétricas rastreáveis: Existe um grande número de métricas rastreáveis na área de atendimento ao cliente (por exemplo, taxas de resolução, satisfação, etc.).
Por meio de conversas aprofundadas com líderes do setor, como a Rippling e a Notion, a Decagon confirmou que, no espaço de atendimento ao cliente, as inteligências de IA são capazes de criar valor imediato e tangível, ajudando as organizações a melhorar significativamente a eficiência e economizar custos.
Essa resposta foi extraída do artigoDecagon: Solução corporativa de inteligência de atendimento ao cliente empresarialO
Não pode ser reproduzido sem permissão:Ferramentas de produtividade de IA " Por que a Decagon escolheu o atendimento ao cliente como uma área de aplicação fundamental para as inteligências de IA?
