Pontuação do design interpretável
A plataforma usa a tecnologia de visualização de árvore de decisão para dividir o processo de pontuação da IA em nós de julgamento rastreáveis. Por exemplo, para a avaliação do problema de "tratamento de reclamações de clientes", ela exibirá dimensões específicas, como "grau de correspondência do texto de apaziguamento emocional (85%)", "completude das etapas da solução (72%)" etc., e marcará "critérios padrão, como 'profundamente arrependido' detectado". e "Completude das etapas da solução (721 TP3T)", além de outras dimensões específicas, e marcaram "Frases padrão como 'sinto muito' foram detectadas" como base para o julgamento. De acordo com o relatório de auditoria da Deloitte & Touche, esse mecanismo melhorou a eficiência da revisão manual em 401 TP3T e reduziu a taxa de ajuste de pontuação de 151 TP3T no estágio inicial para 31 TP3T no estágio estável, e o sistema retém todos os registros de modificações para a iteração do modelo, e a versão do algoritmo de avaliação é automaticamente atualizada mensalmente.
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