Otimização de resposta em quatro etapas implementada pelo Murmur Lab:
- Monitoramento antes da liberaçãoDefinição do nome do código do produto como uma palavra-chave de monitoramento com um mês de antecedência para capturar as expectativas iniciais do usuário (por exemplo, a curva de crescimento da discussão do Project Atlas).
- sofrimento emocionalConfigure o canal de alertas do Discord para @ automaticamente o membro relevante quando a porcentagem de avaliações negativas exceder um limite (recomenda-se 15%).
- análise de causa raizUse o Network Atlas para localizar os nós onde as discussões negativas estão se espalhando (por exemplo, uma reação em cadeia desencadeada por uma crítica negativa de um blogueiro de tecnologia).
- Ajustes táticosTomada rápida de decisões em conjunto com o módulo "Recommendations for Action" do relatório (por exemplo, liberação imediata de dados do mundo real em resposta ao feedback sobre a "falta de duração da bateria").
Um fabricante de hardware inteligente adotou essa solução para reduzir o tempo de resposta à opinião pública de 72 horas para 4,5 horas.
Essa resposta foi extraída do artigoMurmur Lab: uma ferramenta inteligente para analisar tendências de mídia social em tempo realO
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