SiteAssist: suporte instantâneo de IA ao cliente para visitantes do site

O SiteAssist é uma plataforma de assistente de IA que pode ser rapidamente integrada ao seu site. Ele fornece aos visitantes serviços instantâneos de perguntas e respostas com base nos próprios dados do site, rastreando conteúdo como sites, documentos e perguntas frequentes. O serviço foi projetado para reduzir o número de visitantes que saem de um site sem encontrar uma resposta, e o SiteAssist usa uma tecnologia chamada Retrieval Augmented Generation (RAG) para garantir que as respostas fornecidas pelo assistente de IA sejam precisas e não se desviem do conteúdo original. Os usuários podem personalizar a aparência do assistente de IA em termos de cores, fontes e avatares para se adequar ao estilo de marca do site. Mais do que apenas um chatbot, ela oferece interfaces avançadas (APIs) que permitem aos desenvolvedores criar a interface de usuário de que precisam, como widgets personalizados ou bots de voz. Para operações comerciais, a plataforma também oferece painéis de análise de dados para rastrear o uso e a satisfação do cliente.

Lista de funções

• Mecanismo inteligente de perguntas e respostas (IQE)Utiliza a tecnologia RAG com uma combinação de incorporação e cotação para fornecer respostas precisas e em várias etapas e pode lidar com várias formas de conteúdo, como texto, imagens e PDFs.
• Treinamento e implantação rápidosInsira o URL de um site para rastreamento e treinamento de conteúdo em menos de 5 minutos ou carregue um documento em formato PDF, DOCX ou CSV para obter informações adicionais.
• Altamente personalizávelInterface do assistente: Os usuários podem personalizar totalmente a interface do assistente, incluindo fontes, cores, avatares, etc., para que ela seja consistente com o estilo da marca do site.
• Vários métodos de integraçãoReact: fornece uma única linha de código JavaScript para implantação e também oferece suporte à integração por meio do React/Vue/Angular SDK ou de uma API REST completa.
• Suporte a vários modelos de linguagem em grande escalaOs usuários podem optar por usar os modelos GPT, Claude, Grok ou Open Source, ou até mesmo integrar seus próprios modelos.
• Análise e monitoramento de dadosFornecer painéis analíticos em tempo real mostrando dados sobre uso, satisfação do cliente e taxas de resolução de problemas.
• Conformidade de segurança em nível empresarialSuporte às normas de proteção de dados, como GDPR e CCPA, e está passando pela certificação SOC 2 para garantir a segurança dos dados.
• Identificação e transferência de usuárioCapacidade de identificar o usuário conectado, facilitando o acompanhamento das conversas pelas equipes de vendas ou de suporte. Também suporta a transferência de conversas com um clique para o atendimento humano ao cliente.

Usando a Ajuda

O SiteAssist oferece um assistente de IA inteligente para sites que pode responder automaticamente às perguntas dos visitantes com base no conteúdo do site. Ele tem um processo de instalação e uso muito simples, projetado para que os usuários sem experiência técnica possam se familiarizar com ele.

Etapa 1: Registre-se e crie seu assistente de IA

1. entrevistassiteassist.ioSite oficial e criar uma conta.
2. Depois de fazer login, vá para o painel de controle e você verá a opção de criar um novo projeto. Um projeto pode corresponder a um site ou a um documento de produto.

Etapa 2: Forneça uma fonte de dados para o assistente de IA

O SiteAssist responde a perguntas aprendendo com o conteúdo que você fornece. Quanto mais abrangentes forem os dados fornecidos, mais precisa será a resposta.

1. rastrear a webEssa é a maneira mais rápida. Localize a função Content Crawler no Painel de Controle e insira o URL do seu site. O SiteAssist começará a indexar automaticamente todas as páginas do site. Um site com milhares de páginas geralmente é indexado em poucos minutos.
2. Carregamento de arquivosSe suas informações estiverem espalhadas em vários documentos, você poderá carregá-las diretamente:
   • PDFManuais de produtos, white papers, etc.
   • DOCX: Documento do Word.
   • CSVPerguntas e respostas frequentes: Pode ser usado para importar em lote perguntas e respostas frequentes (Q&A).
3. Adicionar perguntas e respostas manualmentePara algumas perguntas comuns ou específicas, você pode adicionar manualmente pares de perguntas e respostas padrão diretamente em segundo plano. Isso ajuda a ajustar o tom das respostas da IA ou a cobrir alguns detalhes que não são capturados automaticamente.

Etapa 3: Personalize a aparência do assistente de IA

Para fazer com que o assistente de IA pareça parte do seu site em vez de um plug-in de terceiros, você pode fazer personalizações visuais detalhadas.

• Cores e fontesAjuste as cores do tema, as cores do texto e as fontes da janela de bate-papo para que sejam consistentes com a identidade visual de sua marca (VI).
• Avatar e nomeDefina um avatar e um nome para seu assistente de IA para aumentar a afinidade.
• mensagem de boas-vindasPersonalize a mensagem de boas-vindas que os usuários veem quando abrem a janela de bate-papo pela primeira vez.
• Modo de exibiçãoSe você quiser que o helper apareça como um botão de foco no canto da página ou como um módulo incorporado fixado em algum lugar da página, escolha a opção que melhor se adapta a você.

Etapa 4: Instale o AI Assistant em seu site

Quando terminar de configurá-lo, você poderá implantá-lo em um site real.

1. Uso de snippets de código JavaScript: Essa é a maneira mais simples de fazê-lo. O SiteAssist gera uma seção do arquivo<script>basta copiá-lo e colá-lo no arquivo HTML do seu site<body>Logo antes do final da tag. Esse método se aplica independentemente da tecnologia com a qual seu site foi desenvolvido.
2. Usando o SDK ou a APISe a sua equipe tiver recursos de desenvolvimento e quiser uma integração mais profunda, poderá usar os kits de desenvolvimento de software (SDKs) React, Vue ou Angular fornecidos pela SiteAssist. Para cenários em que você precisa ter controle total sobre a interface de front-end, também é possível chamar a OpenAPI diretamente e criar sua própria interface de bate-papo, usando o SiteAssist apenas como um mecanismo de perguntas e respostas de back-end.

Etapa 5: Monitoramento e otimização

Quando o assistente de IA estiver ativo, você poderá monitorar seu desempenho por meio do painel "Analytics & Usage" em segundo plano.

• Exibir registros de diálogoCompreender as perguntas que os visitantes estão fazendo.
• Análise de perguntas frequentesPerguntas dos visitantes: Por meio das perguntas dos visitantes, você pode identificar possíveis deficiências na documentação ou nas descrições dos produtos.
• satisfação do clienteVeja os índices de satisfação dos visitantes com as respostas e a otimização dos feeds de dados ou adicione manualmente perguntas e respostas para melhorar a qualidade das respostas.

cenário do aplicativo

1. Reduzir os custos de suporte ao cliente
   Para produtos SaaS ou sites de comércio eletrônico, os visitantes são bombardeados com perguntas repetitivas, como "Como faço para redefinir minha senha?" ou "Quais são os métodos de pagamento aceitos?". O SiteAssist pode responder a essas perguntas automaticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana, liberando o atendimento manual ao cliente de tarefas repetitivas e permitindo que ele se concentre em problemas mais complexos do usuário, reduzindo as ordens de serviço de atendimento ao cliente em mais de 45%.
2. Melhorar as taxas de conversão do comércio eletrônico
   Nos sites de comércio eletrônico, os clientes podem ter dúvidas sobre o estoque, as especificações ou as políticas de entrega dos produtos. O SiteAssist pode responder a essas perguntas instantaneamente, eliminando qualquer dúvida sobre a compra do cliente. Por exemplo, ao fornecer recomendações personalizadas de produtos ou consultas de estoque em tempo real, ele pode melhorar efetivamente o valor médio do pedido (AOV) e a taxa de conversão do 18%.
3. Acelerar o processo de integração do desenvolvedor
   Para produtos técnicos ou projetos de código aberto, geralmente há uma documentação de desenvolvimento muito detalhada, mas longa. Um desenvolvedor pode precisar passar muito tempo lendo para encontrar um uso específico da API ou um parâmetro de configuração. Ao implantar o SiteAssist em um site de documentação, os desenvolvedores podem fazer perguntas diretamente, e o assistente de IA localizará rapidamente o trecho de conteúdo relevante da documentação, permitindo que os desenvolvedores encontrem a resposta até três vezes mais rápido.

QA

1. Como o SiteAssist garante a precisão das respostas?
   O SiteAssist usa a tecnologia RAG (Retrieval Augmented Generation). Primeiro, ele recupera os trechos de informações mais relevantes da base de conhecimento que você fornece, como conteúdo do site, documentos em PDF etc., e depois gera uma resposta com base nesses trechos. Esse processo garante que a resposta não vá além do que você forneceu e evita que o modelo de IA tenha que fabricar uma resposta do nada (ou seja, uma "ilusão").
2. Preciso escrever muito código para integrar o SiteAssist ao meu site?
   Não é necessário. A maneira mais fácil de fazer isso é simplesmente copiar uma linha de código JavaScript e colá-la em sua página da Web; todo o processo não requer conhecimento especializado em desenvolvimento. Para os desenvolvedores com maiores necessidades de personalização, o SiteAssist também oferece uma API e um SDK.
3. Os dados do meu site estão seguros?
   A SiteAssist leva a segurança e a conformidade dos dados muito a sério. A plataforma está em processo de certificação SOC 2 e segue as principais normas de privacidade de dados, como GDPR e CCPA. Você pode optar por armazenar seus dados em uma área geográfica específica, e a transmissão e o armazenamento de dados são criptografados.
4. Posso usar meu próprio modelo de linguagem?
   O SiteAssist oferece suporte a uma ampla variedade de modelos de linguagem grandes e convencionais, como a família GPT, Claude e Grok, bem como acesso a modelos de código aberto ou modelos implantados pelos próprios usuários, proporcionando um alto grau de flexibilidade.