Os painéis analíticos fornecem insights profundos sobre os negócios
O recurso de análise de nível empresarial do SiteAssist apresenta as principais métricas das interações de atendimento ao cliente em um painel intuitivo. Os administradores podem visualizar dados como registros de diálogo, grupos de perguntas frequentes, índices de satisfação do usuário e taxas de resolução de problemas em tempo real. Essas métricas ajudam o gerenciamento de negócios a quantificar o ROI do atendimento ao cliente com IA.
O valor dos dados analíticos se reflete em três áreas: 1) descobrir pontos cegos na base de conhecimento e orientar a otimização do conteúdo; 2) identificar pontos problemáticos no uso do produto e melhorar a experiência do usuário; e 3) rastrear tendências nas preocupações dos clientes e auxiliar nas decisões comerciais. Por exemplo, um site de comércio eletrônico identifica oportunidades de aprimoramento de pedidos por meio da análise de problemas de alta frequência.
A plataforma também suporta funções de identificação de usuários e transferência de diálogos, facilitando o rastreamento de leads pelas equipes de vendas. Essa profunda integração dos dados de atendimento ao cliente da IA com os sistemas de CRM corporativos permite que o SiteAssist vá além da funcionalidade básica de perguntas e respostas e se torne uma plataforma abrangente de análise de interação com o cliente.
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