Soluções inteligentes de suporte ao cliente
A assistente de suporte ao cliente da Sintra AI, "Cassie", permite uma experiência de comunicação com o cliente consistente com a marca por meio da tecnologia de IA. Esse recurso foi projetado para enfrentar os desafios de escalonamento do atendimento ao cliente enfrentados pelas organizações modernas e é particularmente adequado para pequenas e médias empresas (PMEs) com negócios de rápido crescimento.
- Gere automaticamente respostas personalizadas que correspondam ao tom de voz da marca e ofereça suporte a várias configurações de tom.
- Integração de sistemas de atendimento ao cliente multicanal, incluindo gerenciamento unificado de contas de e-mail e mídia social
- Fornecer análise do sentimento do cliente e resumo do feedback para ajudar as empresas a otimizar a qualidade do serviço
Primeiro, o sistema exige que o usuário carregue um guia de marca e defina o tom da comunicação (por exemplo, profissional ou amigável). Quando uma consulta do cliente é recebida, a IA analisa o tipo de solicitação e gera a resposta apropriada. Por exemplo, em resposta a uma consulta sobre "como devolver um produto", a IA não apenas fornece um guia detalhado, mas também adiciona automaticamente uma saudação apropriada da marca para garantir que cada interação esteja alinhada com a imagem da marca.
Essa resposta foi extraída do artigoSintra: A plataforma de assistente inteligente para fluxos de trabalho automatizadosO
