O Fin AI Agent da Intercom é um assistente de atendimento ao cliente baseado em inteligência artificial, projetado para fornecer suporte instantâneo e semelhante ao humano 24 horas por dia. Como um dos principais recursos da plataforma Intercom, o Fin AI Agent aprimora continuamente suas capacidades de resposta por meio da tecnologia de aprendizado de máquina, lidando com mais de 801.000 consultas rotineiras de clientes.
Suas principais funções incluem:
- Responda automaticamente às perguntas frequentes (como status do pedido, política de reembolso, etc.)
- Adquira novos conhecimentos continuamente, enviando documentação de apoio ou criando links para a Central de Ajuda.
- Ao se deparar com questões complexas, ele pode transferir a chamada de forma inteligente para um representante humano do atendimento ao cliente.
- Oferece suporte multilíngue e ajusta automaticamente o idioma com base na localização do cliente.
- Monitore e otimize continuamente a precisão da resposta por meio do módulo de análise de dados ”Insights”.
Vale ressaltar que o Fin AI Agent não só se integra à plataforma Intercom, mas também pode funcionar como uma solução independente em outras plataformas de atendimento ao cliente, como o Zendesk, cobrando por problema resolvido (US$ 0,99 por resolução).
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