A criação de um atendimento inteligente ao cliente com base na base de conhecimento exige a conclusão da co-configuração da orquestração do fluxo de trabalho e do gerenciamento da base de conhecimento:
- Criando a IntelligentsiaFaça login e vá para o espaço de trabalho designado, selecionando o modelo básico (por exemplo, doubao-seed-1.6) como o mecanismo de diálogo
- Importação de documentos de conhecimentoFaça upload de manuais/FAQs de produtos em formato PDF/TXT para o módulo Knowledge Base, e o sistema criará automaticamente um índice semântico.
- Projetando a lógica do diálogoAdicione uma cadeia de nós de "Entrada do usuário → Consulta à base de conhecimento → Geração de resultados" arrastando e soltando, e configure limiares de correspondência de perguntas e estratégias de resposta subjacentes.
- Teste de implantaçãoVerificar a precisão das chamadas da base de conhecimento inserindo perguntas de simulação no modo de depuração, otimizar os parâmetros de pesquisa e publicar em plataformas como o Discord.
Principais dicas de configuração de avanço:
- Suporte ao gerenciamento hierárquico da base de conhecimento em vários níveis (base básica de perguntas e respostas/base de perguntas especializadas/base de processos de emergência)
- Transferência perfeita de problemas complexos por meio do plug-in "Transfer to Human".
- Manutenção da consistência contextual com nós de rastreamento de estado de diálogo
Solução de problemas de erros típicos: Quando a base de conhecimento não está em vigor, você precisa verificar o status de análise do documento e confirmar se foi criado um índice vetorial válido.
Essa resposta foi extraída do artigoCoze Studio (Coze Open Source Edition): uma plataforma de código baixo de código aberto para criar rapidamente inteligências de IAO
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