Guia de implementação de sistemas multilíngues de atendimento ao cliente
Com base nos recursos de suporte a mais de 80 idiomas do BotBrain, recomenda-se o seguinte cenário de implantação:
Fase de configuração da fundação
- Selecione a combinação de idioma de destino nas configurações do robô
- Fazer upload de documentos comerciais em vários idiomas
- Configuração da detecção automática de idioma
Programa de otimização de localização
- Mensagem de boas-vindas exclusiva para cada idioma
- Adaptação de representações culturalmente sensíveis
- Glossário de terminologia localizada
Sistema de gerenciamento de qualidade
- Criar um conjunto de testes de controle de qualidade bilíngue
- Contratar auditores nativos para fazer a amostragem
- Estabelecimento de um esquema de avaliação da qualidade da tradução
Configuração avançada de recursos
- Ativar o modo de tradução em tempo real
- Configuração de políticas de prioridade de idioma
- Integração com APIs de tradução de terceiros
Recomendações de otimização contínua
- Obtenção de feedback dos usuários em todos os idiomas
- Análise das taxas de conclusão de diálogos em diferentes idiomas
- Thesaurus localizado atualizado regularmente
Implementações típicas mostraram que o suporte multilíngue pode aumentar a satisfação do cliente internacional em mais de 40%.
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