Um guia passo a passo para a integração de sistemas sem ônus
A tecnologia especial de camada de orquestração da Decagon permite que ela se conecte perfeitamente às mais de 100 ferramentas de atendimento ao cliente disponíveis na organização, com uma implementação em três fases:
- estágio de pré-integraçãoForneça conectores padrão para dar suporte ao Zendesk, Salesforce e outros CRMs convencionais, geralmente de 1 a 3 dias para concluir o acoplamento!
- estágio de integração profundaIncorporação de inteligências de IA em sistemas de ordens de serviço específicos da empresa, sistemas de gerenciamento de conhecimento, etc. por meio de APIs.
- Fase de sincronização de dadosEstabelecer um mecanismo de sincronização em tempo real entre os dados do cliente (CRM), os dados do produto (ERP) e os sistemas de IA
Tabela de comparação de soluções técnicas típicas:
| Método de integração | levar um período de (x quantidade de tempo) | Cenários aplicáveis |
|---|---|---|
| Conectores predefinidos | 1-3 dias | Sistema SaaS padrão |
| Adaptação de middleware | 1-2 semanas | Sistemas personalizados |
| conexão direta com a API | 3-5 dias | Suporte da equipe técnica |
Recomendação principal: comece com um piloto de sistemas não essenciais (por exemplo, processamento de perguntas frequentes), valide a estabilidade e depois expanda para os principais sistemas de negócios.
Essa resposta foi extraída do artigoDecagon: Solução corporativa de inteligência de atendimento ao cliente empresarialO
Não pode ser reproduzido sem permissão:Ferramentas de produtividade de IA " Como superar as barreiras técnicas para integrar os sistemas de atendimento ao cliente com IA aos fluxos de trabalho existentes?
