Uma solução de autoatendimento para esse problema pode ser criada com o NeetoKB, uma ferramenta de gerenciamento de base de conhecimento:
- Etapas principais::
- Faça login na sua conta Neeto para acessar o NeetoKB e use o editor de rich text para organizar as perguntas frequentes em artigos estruturados!
- Categorização multidimensional de conteúdo por meio de sistemas de rotulagem (por exemplo, # Pagamento # Devoluções) para dar suporte à rápida recuperação do cliente
- Integrar a base de conhecimento com a ferramenta de bate-papo NeetoChat para sugerir automaticamente artigos relevantes quando os clientes fizerem perguntas
- Otimização avançada::
- Incorporar formulários de feedback do NeetoForm2Go nos artigos da base de conhecimento para coletar continuamente os dados de uso do cliente e otimizar o conteúdo
- Mantenha o conteúdo atualizado usando aplicativos móveis para atualizar informações importantes, como alterações de políticas, a qualquer momento
- Verificação da eficácia::
Com base na análise dos dados do sistema de ordens de serviço NeetoDesk, pode-se observar uma redução no número de consultas sobre problemas duplicados 30%-50%
Essa resposta foi extraída do artigoNeeto: uma ferramenta eficiente para agendamento, criação de formulários e suporte ao clienteO
