Automatização de programas de melhoria de eficiência com o Kommunicate
A Kommunicate oferece uma solução completa de IA para o ponto problemático da equipe de atendimento ao cliente de lidar com perguntas repetitivas:
- Processamento automatizado de perguntas frequentes: Por meio do módulo Bot para criar robôs inteligentes de perguntas e respostas, usando o conteúdo existente do site da empresa, manuais de produtos e outros documentos para treinamento, é possível identificar e responder automaticamente a "especificações de produtos", "política de devolução" e outras perguntas de alta frequência. Recomenda-se usar o design de diálogo de várias rodadas para treinamento, por exemplo, quando os usuários solicitarem "devolução", eles podem solicitar o número do pedido para recuperar automaticamente os dados de CRM.
- Triagem de ordens de serviço por correio eletrônico: Depois que o módulo de integração for conectado à caixa de correio da empresa, você poderá definir o mecanismo de regras para classificar automaticamente os e-mails. Por exemplo, os e-mails de "consulta de pedido" são respondidos diretamente por robôs, enquanto os e-mails de "reclamação de qualidade" são atribuídos automaticamente ao grupo de pós-venda com o resumo do conteúdo do e-mail.
- Mecanismos para colaboração entre humanos e computadores: Quando o bot reconhece um problema complexo (por exemplo, uma consulta que envolve vários sistemas) ou detecta as mudanças de humor de um cliente, ele se transfere perfeitamente para um humano por meio do módulo de bate-papo ao vivo e fornece automaticamente o histórico do cliente
Implementação das recomendações:
1. 20 principais problemas de alta frequência como o primeiro lote de dados de treinamento.
2. configuração de um mecanismo de otimização mensal para analisar a precisão das respostas do bot por meio do painel do Analytics
3. configurar serviços personalizados em conjunto com sistemas de CRM, como transferência automática prioritária para clientes VIP
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Não pode ser reproduzido sem permissão:Ferramentas de produtividade de IA " Como resolver o problema do tratamento ineficiente de problemas repetitivos pelas equipes de atendimento ao cliente da empresa?
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