prescrição
Usar o DocsBot AI para criar um sistema automatizado de suporte ao cliente pode reduzir significativamente a carga de trabalho do suporte manual e melhorar os tempos de resposta. Veja como fazer isso:
1. fase preparatória
- Agrupar documentos de Perguntas Frequentes (FAQ) dos clientes, manuais de produtos e outros materiais de suporte
- Garantir que o conteúdo do documento seja claro e preciso e evite ambiguidades
2. criação de bots de suporte
- Crie um novo bot na plataforma DocsBot e selecione o modelo específico de suporte ao cliente
- Defina o idioma do bot para corresponder à base de clientes-alvo
3. importação de dados
- Faça upload de todos os documentos compatíveis (PDF, Word, etc.)
- Ou simplesmente insira o link para a página da Base de Conhecimento Corporativo/FAQ
4. otimização do teste
- Testes usando problemas comuns dos clientes
- Identificar pontos de interrogação imprecisos por meio de ferramentas analíticas
- Suplementação de dados de treinamento ou ajuste das instruções de resposta
5. canais de implantação
- Incorporação de site: adicione o Chat Widget ao site corporativo
- Integração de API: conecte-se a sistemas de atendimento ao cliente existentes, como o Zendesk.
- Mídia social: conectar canais de atendimento ao cliente de mídia social por meio de APIs
As etapas acima permitirão que as perguntas frequentes do 80% sejam respondidas automaticamente, liberando mão de obra para lidar com consultas complexas.
Essa resposta foi extraída do artigoDocsBot AI: um chatbot inteligente treinado em documentosO
Não pode ser reproduzido sem permissão:Ferramentas de produtividade de IA " Como resolver o problema da mão de obra insuficiente do suporte ao cliente e melhorar a eficiência da resposta?
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