Soluções para o problema dos longos tempos de resposta do atendimento ao cliente
A Intercom oferece uma variedade de ferramentas e métodos para reduzir significativamente os tempos de resposta do atendimento ao cliente:
- Implementação do Fin AI AgentConfiguração da resposta automática 7×24 horas, que pode resolver problemas comuns do 80% (como consultas de pedidos) e reduzir a quantidade de ordens de serviço manuais.
- Utilização da função de bate-papo ao vivoTempo de resposta de 5 a 10 vezes mais rápido em comparação com o e-mail, a caixa de entrada da equipe garante que nenhuma mensagem seja perdida
- Configuração de fluxos de trabalho automatizados:: Configuração de modelos de resposta automática para perguntas de alta frequência, como "consulta de preço" (Macros)
- Uso do Copilot para auxiliar o manualIA: a IA sugere respostas em tempo real quando o atendimento ao cliente insere perguntas, reduzindo o tempo de processamento 50%
Etapas de implementação:
- Fazer upload da documentação do produto e das perguntas frequentes na página de configurações Fin
- Crie de 5 a 10 modelos de resposta predefinidos para perguntas recorrentes
- Configuração de processos em fluxos de trabalho, como "Consulta de novo cliente → Enviar automaticamente o guia de boas-vindas".
Recomendações de otimização:Analise regularmente os dados de tempo médio de resposta nos relatórios para direcionar e otimizar as regras de automação.
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