Perspective: uma ferramenta de entrevista com IA para diálogo em larga escala com os clientes

A Perspective é uma plataforma que usa IA para realizar entrevistas com clientes em escala. Ela substitui os questionários tradicionais por diálogos naturais facilitados por IA e é capaz de interagir com os clientes em profundidade por meio de texto e voz. Os usuários primeiro definem os objetivos da pesquisa e os tópicos da entrevista, e a IA gera automaticamente um guia de diálogo. Em seguida, o usuário convida o cliente a participar, e a IA conduzirá a entrevista de forma autônoma 24 horas por dia, 7 dias por semana, e fará perguntas de acompanhamento como um pesquisador profissional. Após a entrevista, a plataforma transcreverá e analisará automaticamente todas as conversas e gerará um relatório de pesquisa contendo as ideias centrais, as principais citações e as recomendações viáveis. Esse conjunto de ferramentas foi projetado para ajudar os gerentes de produtos, pesquisadores de mercado e fundadores a entender as necessidades reais dos clientes de forma mais eficiente, para que possam tomar as decisões corretas sobre os produtos com mais rapidez.

Lista de funções

• Entrevistas hospedadas por IASuporte para diálogo natural com o cliente por meio de texto ou voz guiado por IA, com a capacidade de acompanhar de forma inteligente as perguntas com base nas respostas do cliente.
• Biblioteca de modelos de diálogoForneça uma variedade de modelos de entrevista predefinidos que abrangem cenários comuns, como validação de novos recursos, teste de ideias, avaliação de roteiro, pesquisa de clientes, etc., para ajudar os usuários a começar rapidamente.
• Geração automática de planos de pesquisaO usuário simplesmente insere os objetivos da pesquisa, o público-alvo e as informações básicas relevantes, e o sistema gera automaticamente um plano de pesquisa completo com objetivos e perguntas da entrevista.
• Análise inteligente de relatóriosNo final da entrevista, a IA analisa automaticamente a conversa, destilando os principais insights, destacando as palavras originais do cliente e gerando um relatório resumido que pode ser compartilhado com a equipe.
• Agentes de vozCapture o tom e as emoções mais autênticos e sem adornos de seus clientes, simulando o diálogo de voz de uma pessoa real para obter um nível mais profundo de feedback.
• Teste de conceito visual: imagens ou conceitos de design podem ser mostrados aos usuários em entrevistas e seu feedback intuitivo sobre eles pode ser coletado.
• Compartilhamento dos resultados da pesquisaSuporte à criação de páginas públicas de destaques para compartilhar facilmente as principais descobertas das entrevistas com os membros da equipe ou partes interessadas.

Usando a Ajuda

O Perspective AI simplifica o complexo processo de pesquisa de clientes em três etapas principais, facilitando para os usuários o início e a obtenção rápida de insights profundos.

Etapa 1: Criar uma conversa

Iniciar um estudo é muito simples. Depois de fazer login na sua conta do Perspective AI, a tela principal o guiará pelo processo de criação de um novo diálogo.

1. Escolha um ponto de partidaVocê pode criar um novo diálogo do zero ou escolher um da biblioteca de modelos fornecidos pela plataforma. A biblioteca de modelos abrange uma variedade de cenários comerciais comuns, como:
   • Validate New Features (Validação de novos recursos): testar a aceitação dos novos recursos pelo mercado.
   • Idea Validation (validação de ideias): avaliação da viabilidade de um novo produto ou ideia antes de comprometê-lo com o desenvolvimento.
   • Roadmap review (Avaliação do roteiro): envolva o cliente no planejamento do roteiro para garantir que o desenvolvimento esteja indo na direção certa.
   • Customer research (Pesquisa de clientes): Explore em profundidade os pontos problemáticos e as necessidades não atendidas dos clientes.
2. Definição dos objetivos da pesquisaEtapa 1: Após selecionar um modelo ou começar do zero, o sistema solicitará que você responda a algumas perguntas de orientação. Essa é a etapa mais importante do processo e, quanto mais claras forem as informações que você fornecer, mais precisas serão as perguntas da entrevista geradas pela IA. Você precisa ser claro:
   • Tema da pesquisa: Sobre o que você tem mais interesse em aprender? Por exemplo, "maneiras de aprimorar nossa experiência de suporte ao cliente".
   • público-alvo: Com quem você gostaria de falar? Por exemplo, "Os primeiros clientes que entraram em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente no último mês".
   • objetivo principalO que você espera alcançar com essa entrevista? Por exemplo, "coletar depoimentos de clientes que possam ser compartilhados com investidores para comprovar o valor do produto".
   • Fornecimento de informações básicasA IA usará essas informações para fazer com que o diálogo da entrevista pareça mais relevante para sua empresa.
3. Revisão e personalização do guia de diálogoApós o envio de suas informações, o Perspective AI gera automaticamente um guia de diálogo completo em questão de minutos, contendo uma declaração de abertura, um conjunto de perguntas centrais e uma lógica de acompanhamento. Você pode revisar e modificar essas perguntas a qualquer momento para garantir que elas levem às respostas que você deseja. Por exemplo, você pode adicionar perguntas mais específicas, como: "Como você resolveu esse problema antes de usar nosso produto?" Ou "Você nos recomendaria a um amigo? Por quê?" Depois de confirmar que não há erros, você pode iniciar a entrevista.

Etapa 2: Convidar clientes

Depois que a entrevista estiver configurada, você precisa convidar seus clientes a participar.

1. Compartilhe o link da entrevistaA plataforma gera um link exclusivo para cada uma de suas entrevistas. Você pode enviar esse link para seu público-alvo por e-mail, mídia social ou qualquer mensageiro instantâneo.
2. Experiência de engajamento do clienteO cliente pode iniciar um diálogo com a IA diretamente na página da Web, sem precisar baixar nenhum aplicativo ou registrar uma conta. O diálogo pode ser na forma de texto ou voz. Todo o processo foi projetado para ser como um bate-papo descontraído, com a IA fazendo perguntas em um tom de voz natural e lançando perguntas de acompanhamento com base nas respostas do cliente, incentivando-o a compartilhar seus verdadeiros pensamentos e sentimentos.
3. A IA funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana: Os entrevistadores de IA podem trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente do fuso horário. Isso significa que você pode alcançar clientes em todo o mundo em grande escala e obter muito feedback em um curto período de tempo, sem precisar coordenar ou agendar entrevistas manualmente.

Etapa 3: Obtenha clareza e tome medidas

O Perspective AI começa a processar os dados assim que o cliente conclui a entrevista.

1. Análises e resumos automatizadosA plataforma transcreve automaticamente todas as conversas de voz e agrega todas as entrevistas para análise, e a IA identifica temas recorrentes, principais pontos problemáticos e feedback positivo.
2. Gerar relatórios de visualizaçãoRelatório de pesquisa: Você receberá um relatório de pesquisa produzido por IA. Esse relatório é muito intuitivo e contém:
   • Resumo principalUm resumo de alto nível de todas as entrevistas para que você tenha uma visão geral em minutos.
   • Principais citaçõesAs palavras originais, diretamente da boca do cliente, são as evidências mais convincentes.
   • Classificação de tópicosCategorize o feedback do cliente em diferentes tópicos, como "solicitações de recursos", "problemas de facilidade de uso" ou "feedback sobre preços".
   • Recomendações para as próximas etapasCom base na análise dos dados, proponha as próximas etapas ou recomendações viáveis.
3. Compartilhamento e colaboraçãoRelatório de desempenho: Você pode compartilhar facilmente um relatório ou um destaque de um relatório (por exemplo, uma citação de um cliente) com membros da equipe, gerência ou investidores, permitindo que todos tomem decisões com base na verdadeira voz do cliente e garantindo que as metas da equipe estejam alinhadas com as necessidades do cliente.

cenário do aplicativo

1. Desenvolvimento de produtos e planejamento de roteiros
   Antes de comprometer recursos para desenvolver novos recursos, as equipes de produtos podem usar a IA de perspectiva para validar rapidamente as necessidades do mercado. Ao realizar entrevistas com IA com um pequeno grupo de usuários-alvo, as equipes podem obter feedback honesto sobre a utilidade dos recursos, as preferências de design e a disposição de pagar, para evitar o desenvolvimento de recursos que ninguém deseja. Isso também ajuda as equipes a priorizar os recursos para garantir que o roteiro esteja alinhado com as principais necessidades dos usuários.
2. Coleta de referências de clientes exigidas pelo investidor
   Para as startups, é fundamental mostrar aos investidores que o produto é uma boa opção para o mercado. Organizar chamadas de três vias entre fundadores, investidores e clientes iniciais é demorado e trabalhoso. Com a Perspective AI, os fundadores podem convidar os primeiros clientes ou parceiros de design a participar de entrevistas com a IA para coletar suas opiniões reais sobre o produto, sua experiência de uso e sua disposição em recomendá-lo. Esses depoimentos genuínos de clientes são uma prova poderosa de que o produto é bom para o mercado. Esses depoimentos genuínos de clientes são uma poderosa evidência do valor e do potencial de mercado do produto.
3. Aprimorar a experiência do serviço de suporte ao cliente
   Quando a satisfação com o suporte ao cliente de uma empresa cai, mas as métricas quantitativas tradicionais, como o tempo da primeira resposta, parecem boas, isso é um sinal de que algo está errado com os detalhes da experiência de atendimento. As empresas podem convidar os clientes que entraram recentemente em contato com o suporte ao cliente para participar de entrevistas com IA para obter insights sobre como eles realmente se sentem em relação ao processo de suporte, as barreiras que encontram e os problemas não resolvidos. Esse feedback qualitativo pode ajudar as organizações a encontrar os pontos de ruptura no processo de atendimento e direcionar as melhorias que podem realmente aumentar a satisfação do cliente.
4. Realizar pesquisas de mercado e da concorrência
   As empresas podem usar a IA de perspectiva para entender como os clientes veem os produtos da concorrência. Ao elaborar perguntas adequadas, a IA pode fazer com que os clientes compartilhem seus motivos para usar o produto de um concorrente, os pontos de recursos que gostam ou não gostam e os motivos para mudar para o produto atual. Essas informações são essenciais para o desenvolvimento de estratégias competitivas diferenciadas e para o posicionamento no mercado.

QA

1. Como o Perspective AI é diferente dos questionários on-line tradicionais?
   A maior diferença está na forma de interação e na profundidade do feedback. Os questionários tradicionais são estáticos; todos os participantes veem as mesmas perguntas e não podem fazer perguntas de acompanhamento com base em suas respostas. A IA de perspectiva, por outro lado, ao simular a conversa de uma pessoa real, pode fazer perguntas de acompanhamento dinâmicas e personalizadas com base nas respostas dos participantes, revelando assim razões e motivações mais profundas. Além disso, o recurso Voice Dialogue captura as emoções e o tom de voz que o texto não consegue capturar, proporcionando insights mais ricos.
2. Os clientes estão dispostos a dialogar com a IA?
   Vontade. Como as conversas com IAs geralmente são vistas como menos estressantes, os participantes estarão mais dispostos a compartilhar feedbacks honestos ou até mesmo negativos sem medo de ofender um entrevistador ao vivo. Toda a experiência foi projetada para ser suave e natural, como um simples bate-papo on-line. Ao mesmo tempo, os clientes podem concluir a entrevista a qualquer momento, de acordo com sua agenda, o que é muito conveniente.
3. Como a privacidade e a segurança dos dados são garantidas para esse serviço?
   A Perspective AI tem como elemento central a segurança e a privacidade dos dados. Todos os dados das entrevistas são criptografados durante a transmissão e o armazenamento. A plataforma está em conformidade com a legislação de proteção de dados relevante para garantir que as informações e entrevistas dos clientes sejam usadas somente para fins de pesquisa acordados e não sejam divulgadas ou usadas para outros fins.
4. Quanto tempo leva para concluir um estudo completo do cliente?
   O uso do Perspective AI pode reduzir drasticamente o ciclo de pesquisa. O processo de criação de entrevistas e perguntas geralmente leva de alguns minutos a meia hora. Depois que os links das entrevistas são enviados, o feedback começa a fluir em tempo real. Entrevistas que costumavam levar semanas ou até meses para serem concluídas com uma centena de pessoas agora podem levar apenas alguns dias. Os relatórios e as análises são gerados automaticamente, eliminando muito tempo gasto com a coleta e a codificação manuais.