Programa de transformação digital para o varejo omnichannel
O sistema Online-Offline Merging (OMO) da Omnichat consegue uma correspondência precisa do tráfego on-line com a mão de obra off-line por meio de algoritmos de roteamento inteligentes. A arquitetura técnica consiste em três componentes principais: 1) um mecanismo de recomendação de loja baseado em LBS; 2) um modelo de avaliação de competência da equipe de atendimento; e 3) uma interface de consulta de inventário em tempo real. Por exemplo, quando um cliente pergunta sobre uma determinada lâmpada no Instagram, o sistema designará um consultor profissional nas proximidades e exibirá de forma síncrona o inventário da loja próxima e o horário de agendamento da experiência.
Os dados operacionais mostram que os clientes de varejo que usam a solução OMO alcançaram: 1) a taxa de chegada off-line aumentou em 2.30%; 2) a frequência de compras entre canais aumentou em 1,8 vezes; 3) o preço médio unitário aumentou em 65%. Uma marca de móveis para casa, por meio da função de conversão de consultas ao site em taxa de experiência de loja de 12% para 41%, as vendas médias mensais de uma única loja aumentaram em ¥ 15 milhões. As vendas médias mensais de uma única loja aumentaram em ¥ 15 milhões.
Essa resposta foi extraída do artigoOmnichat: a ferramenta de IA que integra o bate-papo multiplataforma para impulsionar as vendas e o atendimentoO
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