Comparação de matrizes de recursos específicas do comércio eletrônico
A Omnichat tem três grandes diferenciais em relação às ferramentas tradicionais de atendimento ao cliente:
- Inteligência de cenáriosA IA otimizada para comércio eletrônico entende perguntas coloquiais como "O tamanho S está fora de estoque?" e correlaciona automaticamente as SKUs dos produtos, enquanto os sistemas tradicionais exigem que as perguntas padrão sejam predefinidas.
- Marketing - Atendimento ao cliente em circuito fechadoQuando um cliente reclama na janela de bate-papo que "é muito caro", o sistema pode oferecer um desconto por tempo limitado ou marcar o feedback na lista de melhorias do produto.
- Colaboração de pedidos entre plataformasMesmo que um cliente faça um pedido pelo LINE após uma consulta no Facebook, o sistema mantém o status do pedido em sincronia, evitando a fragmentação de dados em várias plataformas das ferramentas tradicionais.
Depois que uma empresa transfronteiriça de comércio eletrônico de mães e bebês adotou a Omnichat, o tempo de resposta do atendimento ao cliente foi reduzido de 6 minutos para 45 segundos, a taxa de sucesso de vendas cruzadas aumentou em 281 TP3T e a taxa de devolução caiu em 191 TP3T.
Essa resposta foi extraída do artigoOmnichat: a ferramenta de IA que integra o bate-papo multiplataforma para impulsionar as vendas e o atendimentoO
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