Sistema de insight profundo do cliente com tecnologia de IA
O módulo Customer Analytics da Omnichat usa três tecnologias principais:
- Construção de retratos em tempo realAnalisar o conteúdo do bate-papo por meio do modelo BERT e rotular automaticamente os atributos do cliente (por exemplo, "sensível ao preço", "fãs leais"), suportando atualmente mais de 50 dimensões de rótulos.
- Mapeamento de ID entre plataformasMesmo que um cliente mude para o WhatsApp após uma consulta no Facebook, o sistema é capaz de vincular a trajetória comportamental por meio do número do celular/e-mail.
- Análise preditivaPrever a probabilidade de compra do cliente com base em dados históricos (por exemplo, clientes que pesquisam calçados esportivos 3 vezes têm 78% possibilidade de fazer um pedido em 7 dias), com uma taxa de precisão de 92%
Esses dados são apresentados visualmente no back-end de gerenciamento, por exemplo, com um mapa de calor que mostra a distribuição das preocupações dos clientes. Um fornecedor de produtos eletrônicos usou isso para aumentar a precisão das recomendações personalizadas em 401 TP3T e reduzir as consultas redundantes ao atendimento ao cliente em 251 TP3T.
Essa resposta foi extraída do artigoOmnichat: a ferramenta de IA que integra o bate-papo multiplataforma para impulsionar as vendas e o atendimentoO
Não pode ser reproduzido sem permissão:Ferramentas de produtividade de IA " Quais aplicativos tecnológicos específicos estão incluídos no recurso Customer Behaviour Analytics da Omnichat?
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