Omnichat: a ferramenta de IA que integra o bate-papo multiplataforma para impulsionar as vendas e o atendimento

A Omnichat é uma plataforma de bate-papo voltada para o comércio que integra vários canais de bate-papo, como WhatsApp, LINE, Facebook, Instagram e outros, por meio da tecnologia de IA, para ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao cliente, a conversão de vendas e a eficiência do marketing. A plataforma oferece suporte a respostas automatizadas baseadas em IA, análise do comportamento do cliente e recomendações personalizadas para setores como varejo e comércio eletrônico. A Omnichat foi adotada por mais de 5.000 marcas, aumentando significativamente as taxas de conversão e a satisfação do cliente. Ela oferece rotulagem inteligente, campanhas automatizadas e recursos de rastreamento de dados em tempo real para ajudar as empresas a conectar perfeitamente os cenários de vendas on-line e off-line. A plataforma é fácil de operar e adequada para cenários de negócios que exigem comunicação eficiente.

Lista de funções

• Bate-papo multicanal integrado: compatível com WhatsApp, LINE, Facebook, Instagram e bate-papo em tempo real no site.
• Resposta automatizada por IA: gere rapidamente respostas inteligentes com base nas necessidades do cliente, reduzindo o tempo de espera.
• Análise do comportamento do cliente: marcação e segmentação automática de clientes por meio de IA para fornecer recomendações personalizadas.
• Campanhas de marketing automatizadas: suporte a transmissões personalizadas, entrega de cupons e jogos interativos para aumentar a eficácia do marketing.
• Integração on-line-off-line (OMO): conecta visitantes on-line com equipes de vendas off-line para aumentar as taxas de conversão.
• Rastreamento de dados em tempo real: fornece estatísticas em tempo real sobre vendedores e lojas para medir a contribuição para a receita.
• Automação de compromissos: colete as preferências do cliente, confirme os detalhes do compromisso e adicione automaticamente às agendas da equipe.

Usando a Ajuda

A Omnichat é uma plataforma SaaS que não requer uma instalação complicada, e os usuários podem começar simplesmente registrando-se no site oficial. Abaixo está um guia detalhado para ajudar os usuários a começar rapidamente.

1. registro e configuração inicial

Visite https://www.omnichat.ai e clique no botão "Try Now" (Experimente agora) ou "Contact Us" (Entre em contato conosco) na página para preencher suas informações comerciais, incluindo o nome da empresa, detalhes de contato e requisitos comerciais. Após o envio, a equipe da Omnichat entrará em contato com o usuário por e-mail ou telefone para fornecer orientação sobre a configuração da conta. Após a conclusão do registro, os usuários recebem um back-end administrativo para configurar canais de bate-papo e recursos de IA.

• Integração de canaisDepois de fazer login no back-end, entre na página "Channel Settings" (Configurações do canal). Selecione a plataforma à qual você deseja se conectar (por exemplo, WhatsApp, LINE, Facebook etc.) e siga as instruções para inserir a chave da API ou as informações de autorização. Por exemplo, para se conectar ao WhatsApp, você precisa fornecer as credenciais da API do WhatsApp Business, e a Omnichat fornece um tutorial detalhado sobre como fazer isso. Após a conclusão da configuração, os registros de bate-papo de todos os canais serão exibidos uniformemente em segundo plano.
• Configuração de IANas configurações de IA, os usuários podem ativar respostas automatizadas. A plataforma fornece modelos de resposta predefinidos, como FAQs ou mensagens de boas-vindas, ou os usuários podem personalizar as regras de resposta, como acionar respostas específicas com base em palavras-chave. Os usuários também podem personalizar as regras de resposta, como acionar respostas específicas com base em palavras-chave, e a IA pode identificar automaticamente as necessidades com base na entrada do cliente, como sugerir links de produtos relevantes ao solicitar preços de produtos.

2. operação de funções especiais

• Resposta automatizada de IAAtivar o bate-papo com IA no módulo "Smart Reply" em segundo plano. Os usuários podem definir o tom (por exemplo, profissional ou amigável) e a velocidade de resposta da IA, que analisa a entrada do cliente e gera rapidamente uma resposta personalizada. Por exemplo, se um cliente perguntar "Há algum desconto?", a IA responderá automaticamente com a oferta atual e um link para comprá-la. Se a pergunta for complexa, a IA transferirá o diálogo para o atendimento humano ao cliente.
• Análise do comportamento do cliente e rotulagemIA da Omnichat: a IA da Omnichat marca automaticamente os clientes por meio do módulo Customer Management. Por exemplo, se um cliente visualizar uma página de produto, a IA o marcará como um "comprador em potencial". Os usuários podem visualizar as tags dos clientes no backend para entender as preferências e enviar mensagens personalizadas. Para fazer isso, vá para "Customer Management" (Gerenciamento de clientes), selecione "Tag Settings" (Configurações de tags), ative a função de marcação automática e a IA gerará tags com base em registros de navegação, histórico de compras etc.
• Campanhas de marketing automatizadasNo módulo "Marketing", os usuários podem criar mensagens de difusão ou campanhas de cupons. Clique em "New Campaign" (Nova campanha), selecione o grupo-alvo (por exemplo, "VIP Customers" (Clientes VIP) ou "Recently Active Users" (Usuários ativos recentemente)), defina o conteúdo da mensagem e o horário de envio. Por exemplo, envie uma mensagem do WhatsApp com um código de desconto para atrair os clientes a comprar. Os usuários também podem criar jogos interativos, como sorteios, para aumentar o envolvimento do cliente.
• Funções da OMOAtivar a integração on-line-off-line em "Configurações do OMO". Os usuários podem atribuir consultas de visitantes on-line à equipe de vendas off-line. Por exemplo, quando um cliente fizer uma consulta sobre um determinado produto no site, o sistema transferirá automaticamente a consulta para um vendedor em uma loja próxima via WhatsApp. Para fazer isso, entre em "OMO Settings" (Configurações da OMO), vincule as informações da loja e a conta do vendedor e defina as regras de alocação.
• Rastreamento de dados em tempo realNo "Data Dashboard", os usuários podem visualizar dados em tempo real, como a taxa de conversão de vendas e o tempo de resposta do atendimento ao cliente. Clique na página "Statistics" (Estatísticas) e selecione um intervalo de tempo para visualizar dados específicos. Por exemplo, a quantidade de pedidos facilitados por um vendedor no WhatsApp será exibida no painel. Os usuários podem exportar os dados e usá-los para analisar a eficácia do marketing.

3. precauções de uso

• gerenciamento de direitosAtribua funções diferentes (por exemplo, administrador, atendimento ao cliente, vendas) aos membros da equipe para garantir a segurança dos dados. Caminho da operação:后台 > 用户管理 > 添加用户.
• sincronização de dadosVerifique se todos os canais de bate-papo têm conexões API adequadas para evitar a perda de mensagens. Verifique regularmente a página "Status do canal".
• Privacidade do clientePara estar em conformidade com o GDPR e outras regulamentações de privacidade, a Omnichat oferece criptografia de dados, que pode ser ativada em Configurações.

Com essas etapas, os usuários podem implementar rapidamente a Omnichat para otimizar a comunicação com o cliente e os processos de vendas. A interface intuitiva da plataforma facilita a introdução dos usuários, mesmo aqueles sem formação técnica.

cenário do aplicativo

1. comércio eletrônico de varejo
   A Omnichat ajuda as marcas de varejo a integrar canais de comunicação on-line e off-line. Por exemplo, as marcas de vestuário podem enviar informações sobre novos produtos pelo WhatsApp, e a IA responde automaticamente às perguntas dos clientes, orientando-os para lojas off-line para experimentar o produto, o que acaba aumentando as taxas de conversão em 7 vezes.
2. atendimento ao cliente
   As organizações usam a Omnichat para lidar com consultas de clientes em várias plataformas. A IA responde rapidamente a perguntas comuns, e as perguntas complexas são transferidas para o atendimento humano ao cliente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.
3. Atividades de marketing
   As marcas utilizam recursos de transmissão automatizada para enviar cupons via LINE ou Facebook para atrair clientes para eventos. Por exemplo, uma marca de cosméticos enviou convites para eventos VIP pelo WhatsApp e registrou um aumento de cinco vezes nas taxas de cliques.
4. Gerenciamento de compromissos
   O setor de serviços (por exemplo, salões de beleza) observou um aumento de 30% nas taxas de agendamento com o recurso de agendamento automático da Omnichat, em que os clientes selecionam um horário no site ou no WhatsApp, e o sistema confirma e adiciona automaticamente à agenda.

QA

1. Quais plataformas de bate-papo são compatíveis com a Omnichat?
   A plataforma é compatível com WhatsApp, LINE, Facebook, Instagram, WeChat e bate-papo ao vivo no site, e é provável que mais canais sejam adicionados no futuro.
2. Como você garante a precisão das respostas da IA?
   A IA gera respostas com base em dados de treinamento e configurações do usuário. Os usuários podem ajustar as regras de resposta em segundo plano para garantir que o conteúdo atenda às necessidades da marca. Problemas complexos são automaticamente transferidos para o processamento manual.
3. É necessário ter conhecimento técnico para usá-lo?
   Não. A Omnichat oferece um backend de administração intuitivo e tutoriais detalhados para usuários não técnicos. A equipe oficial também fornecerá suporte após a inscrição.
4. Como você mede a eficácia da Omnichat?
   Os usuários podem visualizar as taxas de conversão, os tempos de resposta e outras métricas por meio do Data Dashboard. Muitas marcas registram um aumento de 3,5 a 10 vezes nas taxas de conversão.