O NeetoChat permite três tipos de cenários típicos de automação com seu mecanismo de regras inteligentes:
- Interação pré-chatMensagens de saudação e coleta de informações básicas automaticamente quando um visitante permanece em uma página por mais de um período de tempo definido (por exemplo, 30 segundos).
- Tratamento de problemas de alta frequênciaResposta automática a artigos da base de conhecimento ou transferências para o atendimento ao cliente quando palavras-chave como "política de devolução" são reconhecidas.
- Encerramento do serviçoPesquisa de satisfação: as pesquisas de satisfação são enviadas automaticamente no final da sessão e os dados são sincronizados automaticamente com o sistema de ordens de serviço NeetoDesk.
Método de configuração:Na seção "Regras de automação" do painel de bate-papo, os administradores podem definir vários níveis de acionadores (hora/palavra-chave/URL da página etc.) e associá-los a ações de resposta. O sistema também suporta a vinculação de perguntas frequentes à base de conhecimento do NeetoKB, de modo que, quando um cliente perguntar "como obter um reembolso", o chatbot priorizará a entrega de artigos de guia relevantes.
Os dados de medição mostram que a configuração razoável das regras de automação pode aumentar a eficiência da equipe de atendimento ao cliente em 40% e, ao mesmo tempo, reduzir o tempo de espera do cliente para menos de 90 segundos.
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