A Kommunicate é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente voltada para empresas e projetada para otimizar os processos de suporte ao cliente por meio da tecnologia de IA. Seus principais recursos incluem:
- Chatbot de IARespostas automatizadas a perguntas comuns com base no processamento de linguagem natural, com suporte para extração de respostas de páginas da Web, documentos ou sistemas de CRM.
- Implementação omnicanalIntegração perfeita nos principais pontos de contato com o cliente, como sites, aplicativos móveis (iOS/Android), WhatsApp e muito mais.
- Nenhum desenvolvimento de códigoCrie fluxos de diálogo robóticos com a ferramenta de arrastar e soltar Kompose, sem a necessidade de conhecimento de programação.
- Sistema inteligente de ordens de serviçoClassificação automática de consultas por e-mail e capacidade de encaminhar para o atendimento humano ao cliente de acordo com regras predefinidas.
- Suporte a vários idiomasCobertura em mais de 100 idiomas para que as organizações multinacionais gerenciem seu atendimento global ao cliente em um único lugar.
- Capacidades de integração profundaInterface com sistemas de CRM, como Zendesk e Salesforce, e pilhas de tecnologia de IA, como OpenAI e Dialogflow.
A plataforma reduz significativamente as cargas de trabalho da equipe de atendimento ao cliente, automatizando perguntas repetitivas do 80% e, ao mesmo tempo, mantendo uma experiência humana nas respostas do serviço.
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