A plataforma rompe as barreiras de canal dos sistemas tradicionais de atendimento ao cliente, lidando com solicitações de clientes de sites, aplicativos móveis e mídias sociais por meio de um hub unificado. A arquitetura técnica usa a API REST para obter uma conexão profunda com o WhatsApp Business, garantindo que o atraso do fluxo de mensagens seja inferior a 500 ms. No aplicativo real do TaxBuddy, quando o cliente inicia a consulta de "prazo de declaração de imposto de renda" no WhatsApp, o robô recupera de forma síncrona o histórico do usuário no CRM para fornecer respostas personalizadas. No aplicativo da TaxBuddy, quando um cliente inicia uma consulta de "prazo de declaração de imposto" no WhatsApp, o bot recupera de forma síncrona o histórico do usuário no CRM para fornecer uma resposta personalizada.
Os recursos de integração são especificados:
- Suporte nativo para incorporação do SDK do iOS/Android
- Conectores pré-configurados para mais de 20 dos principais CRMs, como o Zendesk
- Suporte a APIs personalizadas para fazer interface com sistemas locais
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