A decisão estratégica da Decagon de identificar o atendimento ao cliente como um cenário de aplicação central baseia-se em uma análise aprofundada do caminho de comercialização dos agentes de IA. O domínio do atendimento ao cliente possui duas qualidades fundamentais:
- Sistema claro de indicadores de desempenho: incluindo tempo de resposta inicial, taxa de resolução de problemas, satisfação do cliente e outros indicadores diretamente quantificáveis
- Prova de valor incremental: suporte a um modelo de implementação incremental, desde pilotos de pequena escala até a implementação completa
Casos típicos mostram que, em um aplicativo de teste em vários países vizinhos, uma taxa de resolução de autonomia de diálogo de 80% foi alcançada em um mês; e o projeto Built Rewards obteve uma economia anualizada de 65 custos de mão de obra. Esses valores comerciais mensuráveis permitem que os tomadores de decisões empresariais avaliem claramente a relação de entrada e saída da IA e reduzam significativamente o limite das decisões de compra.
Por outro lado, as áreas que exigem uma precisão inicial muito alta ou em que é difícil quantificar o ROI, como o monitoramento de segurança, ainda não são o foco de expansão da Decagon.
Essa resposta foi extraída do artigoDecagon: Solução corporativa de inteligência de atendimento ao cliente empresarialO
