Programa de insight do cliente orientado por dados
A plataforma usa algoritmos de aprendizado de máquina para criar automaticamente um perfil de cliente de 360°, gerando 58 tipos de rótulos dinâmicos por meio da análise de mais de 200 características comportamentais (incluindo caminhos de navegação, ciclos de compras, registros de serviços etc.). Os rótulos típicos incluem "sensível a promoções", "preferência por produtos de luxo", etc., com uma taxa de precisão de 88%. O sistema atualiza automaticamente o sistema de rótulos a cada 24 horas para garantir a atualidade da estratégia de marketing.
Em um caso real de aplicação, uma marca de moda identificou clientes perdidos por meio da tag "pagamento inacabado" e, com o envio de cupons direcionados, a taxa de recuperação de abandono aumentou em 65%. O módulo de análise também oferece suporte ao rastreamento comportamental entre canais, por exemplo, se os clientes navegarem pelos produtos no site oficial e, em seguida, solicitarem informações pelo LINE, o sistema correlacionará automaticamente a trajetória comportamental. Os dados mostram que o valor médio do tempo de vida do cliente (LTV) das empresas que usam esse recurso aumentou em 3,2 vezes.
Essa resposta foi extraída do artigoOmnichat: a ferramenta de IA que integra o bate-papo multiplataforma para impulsionar as vendas e o atendimentoO
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