Para fluxos de trabalho de suporte ao cliente, a ferramenta oferece as seguintes soluções automatizadas:
- Resposta imediata a problemas de alta frequênciaModelos de resposta predefinidos para perguntas comuns, como "redefinição de senha", "consulta de pedido" etc. Quando o e-mail contém palavras-chave específicas, a IA gera uma resposta padronizada contendo links para etapas de validação em 20 segundos, com uma velocidade de resposta de 8 a 10 vezes mais rápida do que a manual.
- Hierarquia de problemasA empresa também usa a análise de sentimentos para identificar o nível de urgência, por exemplo, marcando automaticamente e-mails com as palavras "não consigo fazer login" e "o sistema travou" como "urgente", o que aciona uma notificação do Slack para alertar a equipe de suporte em conjunto.
- Suporte a multimídiaO Google Drive: capturas de tela ou registros de erros enviados pelos clientes por e-mail são automaticamente carregados em uma pasta designada no Google Drive, com atualizações de status como "Seu arquivo de diagnóstico foi recebido e está sendo processado pela equipe técnica" anexadas à resposta da IA.
De acordo com os dados de teste, a solução pode reduzir 65% o trabalho de resposta repetitiva da equipe de atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, garantir a consistência do estilo de comunicação da marca.
Essa resposta foi extraída do artigoJotform Gmail Agent: a ferramenta de IA que gera automaticamente respostas personalizadas do GmailO
Não pode ser reproduzido sem permissão:Ferramentas de produtividade de IA " O que o Jotform Gmail Agent pode automatizar em um cenário de suporte ao cliente?
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