A Intercom oferece várias vantagens competitivas em relação aos sistemas tradicionais de atendimento ao cliente com sua filosofia de design orientada por IA:
1. serviços inteligentes:
- O Fin AI Agent lida com as perguntas frequentes do 80% com recursos de automação muito maiores do que os sistemas tradicionais
- O Copilot fornece assistência inteligente para o atendimento humano ao cliente
2. integração omnicanal:
- Gerenciamento unificado de canais de comunicação, como chat, e-mail, telefone, WhatsApp, etc.
- Ao contrário dos sistemas tradicionais que exigem comutação entre várias plataformas
3. capacidade de analisar dados:
- Monitoramento em tempo real das principais métricas, como volume de diálogo, tempo de resposta, satisfação, etc.
- Fornece percepções que são difíceis de obter com os sistemas tradicionais
4. flexibilidade:
- Adequado para empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes corporações como a Amazon
- Modelo de preço flexível de "assento Lite" (a partir de US$ 29/assento)
5. facilidade de uso:
- A interface intuitiva do operador reduz a necessidade de treinamento
- Oferece suporte à criação rápida de processos automatizados sem o envolvimento de especialistas técnicos
Em conjunto, a Intercom não apenas herda as funções básicas dos sistemas tradicionais de atendimento ao cliente, mas também traz um salto qualitativo no atendimento ao cliente e na colaboração em equipe por meio da tecnologia de IA e do design inovador.
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