Fundada em 2011 e com sede em São Francisco, EUA, a Intercom redefiniu o padrão do atendimento moderno ao cliente por meio de um modelo inovador que integra tecnologia de inteligência artificial com suporte humano. Atualmente, a plataforma atende a mais de 25.000 clientes corporativos, incluindo líderes do setor, como Amazon e Lightspeed, e sua participação no mercado e maturidade tecnológica fazem dela uma referência no setor.
O status de benchmark da Intercom se reflete de três maneiras: primeiro, seu assistente de atendimento ao cliente com IA, Fin, é capaz de lidar com mais de 801 TP3T de consultas comuns, reduzindo drasticamente os custos de mão de obra; segundo, a ferramenta Copilot aumenta a produtividade do agente de atendimento ao cliente em 501 TP3T; e, por último, seus recursos de integração omnicanal suportam, incluindo chats no site, WhatsApp, SMS e chamadas telefônicas, os 11 métodos de comunicação. Essa combinação abrangente de recursos permitiu que a Intercom mantivesse consistentemente classificações de liderança em avaliações profissionais como a G2.
A plataforma é oferecida como um serviço de assinatura usando um modelo de SaaS, a partir de US$ 29 por assento/mês, com suporte para uma avaliação gratuita de 14 dias, e é flexível e dimensionável para atender às necessidades variadas de empresas que vão de startups a multinacionais.
Essa resposta foi extraída do artigoIntercom: uma plataforma para humanizar o atendimento ao cliente com IAO
