Intercom的自动化工作流功能(Workflows)可以帮助企业实现客户服务的智能化和高效化，以下是一些典型的使用场景：
1. 自动回复常见查询：
- 当客户询问”产品价格”时自动发送定价信息
- “如何退货”等常见问题触发预设回复
2. 任务智能分配：
- 根据问题类型自动分配给相应部门(如财务、技术等)
- 根据客服人员专业领域进行智能路由
3. 客户旅程自动化：
- 新用户注册后自动发送欢迎信息
- 订单发出后主动通知物流状态
4. 满意度调查：
- 问题解决后自动发送客户满意度调查(CSAT)
- 收集反馈用于服务改进
设置这些工作流非常直观：在”Workflows”界面点击”Create”，定义触发条件（如特定关键词或客户行为），然后配置相应动作（自动回复、任务分配等）。小型初创企业可以借此大大减少人工干预，而大型企业则能实现服务的标准化和规模化。
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