Os recursos de fluxo de trabalho automatizado (Workflows) da Intercom podem ajudar as organizações a obter inteligência e eficiência no atendimento ao cliente:
1. respostas automáticas para perguntas frequentes:
- Envia automaticamente informações sobre preços quando um cliente solicita o "preço do produto".
- Perguntas frequentes, como "Como faço para devolver um produto", acionam respostas predefinidas
2. atribuição inteligente de tarefas:
- Atribuição automática ao departamento apropriado com base no tipo de problema (por exemplo, finanças, tecnologia, etc.)
- Roteamento inteligente com base na área de especialização do agente de atendimento ao cliente
3. automação da jornada do cliente:
- Envia automaticamente uma mensagem de boas-vindas aos novos usuários após o registro
- Notificação proativa do status da logística após o envio do pedido
4. pesquisa de satisfação:
- Enviar automaticamente pesquisas de satisfação do cliente (CSATs) quando os problemas forem resolvidos
- Coleta de feedback para aprimoramento do serviço
A configuração desses fluxos de trabalho é intuitiva: clique em "Create" (Criar) na tela "Workflows" (Fluxos de trabalho), defina os acionadores (por exemplo, palavras-chave específicas ou comportamentos do cliente) e configure as ações correspondentes (resposta automática, atribuição de tarefas etc.). As pequenas empresas iniciantes podem usar isso para reduzir significativamente a intervenção manual, enquanto as grandes empresas podem padronizar e dimensionar seus serviços.
Essa resposta foi extraída do artigoIntercom: uma plataforma para humanizar o atendimento ao cliente com IAO
