Intercom的Copilot是为客服人员设计的实时AI辅助工具，它能显著提升客服团队的工作效率和服务质量。Copilot工作的基本原理是：在客服人员处理客户问题时，Copilot会实时分析对话内容并提供智能建议。
Copilot的主要效率提升功能包括：
- 实时建议标准答案：根据客户问题的关键词，提供预设的最佳回复方案
- 操作步骤指导：对于复杂的技术问题，逐步引导客服人员解决
- 多语言支持：帮助国际团队的客服人员克服语言障碍
- 知识库即时调用：快速检索相关帮助文档和FAQ内容
例如，在软件技术支持场景中，Copilot可以帮助客服人员理解专业代码问题，据文章提到可为技术支持团队节省50%的时间。Copilot还能学习团队的处理模式，随着时间的推移会变得越来越精准。
要启用Copilot，管理员需要在设置中开启该功能，团队无需额外培训即可获得这些智能化协助。
Essa resposta foi extraída do artigoIntercom: uma plataforma para humanizar o atendimento ao cliente com IAO
Não pode ser reproduzido sem permissão:Ferramentas de produtividade de IA " Intercom的Copilot功能如何提升客服团队的工作效率？
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