Grug Design对设计师处理利益相关者反馈提供了独到的指导:
基本立场
提出”利益相关者是坏的”这一夸张说法,核心目的是提醒设计师不能盲目接受所有反馈,而需要建立过滤机制。
Recomendações para a prática
- 区别对待:重视来自真实用户的观察数据和测试反馈,而非未实际使用产品的高层意见
- 专业判断:当反馈可能损害用户体验时,需要勇敢地说”不”并解释专业依据
- 数据支持:用测试结果和用户行为数据来支撑设计决策,而非个人主观偏好
- 平衡妥协:在必须做出妥协时,设法找到既满足业务需求又不破坏用户体验的解决方案
终极原则
设计师的核心责任是充当用户体验的守护者,这决定了我们应当优先考虑哪些反馈、如何回应各种需求。
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