A Frigade reduz significativamente a carga de trabalho de suporte ao usuário para empresas de software de várias maneiras:
Em primeiro lugar, éSistemas de orientação automatizadosOs problemas mais comuns dos usuários podem ser resolvidos. Quando um usuário encontra dificuldades operacionais, a Frigade fornece imediatamente etapas guiadas claras, sem a necessidade de o usuário consultar a equipe de suporte. Por exemplo, quando um novo usuário começa a usar o sistema pela primeira vez, o sistema exibe automaticamente um assistente de configuração que o orienta na configuração inicial.
Em segundo lugar, oGeração de funções executivasMais eficiente. Para operações simples e repetitivas, como preenchimento de formulários, alteração de configurações etc., o Frigade faz isso para o usuário diretamente na interface do usuário, e o usuário só precisa confirmar. Isso reduz bastante o número de etapas que o usuário precisa executar por conta própria.
Por fim, oSistema de transferência inteligenteA capacidade de determinar exatamente quando a intervenção humana é necessária. Somente as solicitações de suporte realmente complexas são encaminhadas automaticamente para ferramentas de suporte, como o Zendesk ou o Intercom, garantindo que a equipe de suporte possa se concentrar nos problemas que realmente precisam de intervenção humana.
De acordo com o feedback das empresas que usam a plataforma, a Frigade conseguiu reduzir o volume de solicitações de suporte básico em 20-40%, permitindo que as empresas alocassem recursos de suporte com mais eficiência.
Essa resposta foi extraída do artigoFrigade: uma ferramenta para orientação inteligente e suporte ao usuário para produtos de softwareO
