Frigade: uma ferramenta para orientação inteligente e suporte ao usuário para produtos de software

A Frigade é uma plataforma inteligente de suporte a produtos projetada para empresas de software modernas, com foco na melhoria da experiência do usuário e na adoção de produtos. Ela usa tecnologia de inteligência artificial para aprender automaticamente como os produtos de software funcionam, fornecendo aos usuários orientação e suporte operacional personalizados e em tempo real. A plataforma elimina a necessidade de configuração manual, adapta-se rapidamente às atualizações dos produtos e reduz a confusão do usuário durante o uso. A Frigade oferece uma interface de usuário incorporada, APIs flexíveis e painéis de gerenciamento para ajudar os desenvolvedores a criar rapidamente processos de orientação de alta qualidade. Ele não apenas orienta os usuários em operações complexas, mas também executa tarefas diretamente em seu nome, reduzindo a carga sobre as equipes de suporte. O Frigade é ideal para equipes de software que buscam melhorar a retenção de usuários e a adoção de recursos, e tem sido usado por várias empresas para otimizar a experiência do produto.

Lista de funções

• Orientação ao usuário em tempo real Orientação passo a passo personalizada e em tempo real com base no comportamento do usuário.
• Produtos de aprendizado automatizado A IA analisa automaticamente as interfaces e os recursos do produto para gerar conteúdo de orientação, sem necessidade de configuração manual.
• executar uma operação em nome do usuário Reduza o atrito operacional ao concluir as tarefas do usuário diretamente na interface.
• Integração perfeita de ferramentas de suporte Conectividade com ferramentas de suporte, como Zendesk, Intercom, etc., para que problemas complexos possam ser rapidamente encaminhados a uma pessoa.
• Atualizações adaptativas de produtos A IA adapta automaticamente as atualizações do produto para garantir que o conteúdo da orientação seja sempre preciso.
• Análise e otimização de dados Análise do comportamento do usuário, identificação de problemas de uso e otimização da experiência do produto.
• Suporte a várias plataformas Suporte a React, Next.js e outras estruturas, adaptadas a aplicativos da Web e móveis.
• Sem painel de gerenciamento de código Equipe não técnica: A equipe não técnica pode ajustar o processo e o conteúdo da orientação por meio do painel.

Usando a Ajuda

Instalação e integração

Para começar a usar o Frigade, primeiro é necessário registrar uma conta e obter uma chave de API em seu site oficial (https://frigade.ai). Veja abaixo o processo de instalação detalhado:

1. Instalando o SDK do Frigade
   • Se você usar Reagir ou Next.js, o SDK pode ser instalado via npm:

     npm install @frigade/react
     

   • Para outras pilhas de tecnologia JavaScript, consulte a documentação oficial do Frigade (https://docs.frigade.com) para o SDK apropriado.
   • Importe os componentes do Frigade em seu projeto, por exemplo:

     import { Frigade } from '@frigade/react';
     

2. Configuração de chaves de API
   • Gere a chave de API no painel do Frigade.
   • Inicialize o Frigade no projeto:

     const frigade = new Frigade('YOUR_API_KEY');
     

   • Armazene as chaves em um ambiente seguro para evitar a divulgação.
3. Incorporação de componentes da interface do usuário
   • A Frigade fornece componentes de IU pré-criados, como <Frigade.Tour /> responder cantando <Frigade.Announcement />.
   • Exemplo: Incorporar um tour de produto em um componente React:

     import { FrigadeTour } from '@frigade/react';
     function App() {
     return (
     <FrigadeTour flowId="your-flow-id" />
     );
     }
     

   • flowId Pode ser criado e acessado no painel de controle da Frigade.
4. Conexão de ferramentas externas
   • No painel da Frigade, acesse a página Integrações e adicione uma conexão para Mixpanel, Segment ou Zendesk.
   • Exemplo: Configuração de um webhook para o Mixpanel:
     • Crie um webhook nas configurações do projeto Mixpanel, preencha-o com o endpoint da API da Frigade (https://api.frigade.com/v1/thirdParty/cdp/mixpanel).
     • Use o nome de usuário fornecido pela Frigade (frigade) e a chave da API como uma senha.
   • A sincronização de dados pode levar até 30 minutos e, uma vez concluída, os dados do grupo de usuários podem ser visualizados no painel de controle do Frigade.

Funções principais

Orientação ao usuário em tempo real

A principal função da Frigade é orientar os usuários em tarefas em tempo real. Por exemplo, quando um usuário abre um novo recurso, a IA gera etapas dinâmicas de orientação com base no comportamento do usuário:

• Crie um novo fluxo no painel e selecione o tipo de tour.
• Configure condições de acionamento, como "quando um usuário clica em um botão" ou "quando um usuário entra em uma página".
• A IA gera automaticamente prompts passo a passo, e os desenvolvedores podem ajustar o conteúdo ou o estilo dos prompts por meio do painel.
• Os usuários são apresentados a prompts ou pop-ups destacados na interface que os orientam durante a ação.

executar uma operação em nome do usuário

O Frigade conclui tarefas simples, como preencher um formulário ou ativar um recurso, diretamente em nome do usuário:

• Na configuração do fluxo, ative a opção Ação.
• Especifique a ação a ser executada pela IA, como "Clicar no botão Salvar" ou "Alternar para configurações avançadas".
• O usuário simplesmente confirma e a IA conclui automaticamente a operação na interface, reduzindo o número de etapas manuais.

Análise e otimização de dados

A Frigade fornece análise comportamental do usuário para ajudar a descobrir os pontos de atrito do usuário:

• Visualize a página "Analytics" no painel para verificar a taxa de conclusão dos usuários em cada fluxo.
• Identifique as etapas com uma alta taxa de saída, otimize o conteúdo da orientação ou simplifique o fluxo de operações.
• Analise os padrões de comportamento de grupos específicos de usuários em conjunto com os dados do Mixpanel ou do Segment.

Sem gerenciamento de código

A equipe não técnica pode ajustar a orientação por meio do painel da Web da Frigade:

• Faça login em seu painel e acesse a página "Flows" (Fluxos).
• Selecione um fluxo existente para modificar texto, imagens ou condições de acionamento.
• Não são necessárias alterações no código e as atualizações são sincronizadas com o produto em tempo real.

advertência

• Implementação rápida Frigade: Normalmente, o Frigade é implantado em menos de uma hora, o que o torna adequado para uma iteração rápida.
• Estilos personalizados Suporte para personalizar a aparência dos componentes da interface do usuário por meio de CSS ou sistemas de design.
• privacidade de dados Frigade: A Frigade está em conformidade com os requisitos do GDPR e garante a segurança dos dados do usuário.
• Resposta de suporte : Problemas complexos são encaminhados automaticamente para o Zendesk ou Intercom, certifique-se de ter configurado as integrações relevantes.

cenário do aplicativo

1. Orientação para novos usuários
   Quando novos usuários se inscrevem, a Frigade os orienta na configuração da conta, na exploração dos recursos e nas tarefas iniciais. Por exemplo, os usuários são solicitados a "carregar um avatar" ou "ativar notificações" para garantir um início rápido.
2. Promoção de funções
   Quando um novo recurso é lançado em um produto, a Frigade pode promover a introdução ao grupo de usuários-alvo por meio de um pop-up ou tour, aumentando a adoção.
3. Redução dos custos de suporte
   Reduza a dependência do usuário em relação ao suporte manual e reduza a carga de trabalho da equipe de suporte automatizando as respostas às perguntas frequentes e executando ações em seu nome.
4. Otimização de software empresarial
   Em softwares empresariais complexos, o Frigade ajuda os usuários a localizar rapidamente a funcionalidade e a reduzir a frustração causada por interfaces complexas.

QA

1. Como a Frigade fica sabendo dos recursos do produto?
   O Frigade aprende automaticamente os fluxos de trabalho analisando as interfaces e a documentação do produto. Ele simula as ações do usuário, gera conteúdo guiado e se adapta automaticamente à medida que o produto é atualizado.
2. Ele exige muita configuração?
   Não. O recurso de aprendizado automático do Frigade reduz a necessidade de configuração manual. Os desenvolvedores simplesmente instalam o SDK e configuram os acionadores básicos.
3. Quais pilhas de tecnologia são suportadas?
   A Frigade fornece SDKs para React e Next.js, bem como suporte para outras estruturas JavaScript e suporte móvel para Flutter.
4. Como você lida com questões complexas?
   A Frigade encaminha sem problemas os problemas que não podem ser resolvidos automaticamente para o Zendesk ou Intercom, garantindo que os usuários recebam suporte em tempo hábil.