A tecnologia de camada de coordenação original da Decagon é a chave para estabelecer suas barreiras competitivas no campo de atendimento ao cliente com IA. Essa camada de tecnologia fica no topo do grande modelo subjacente e implementa três funções principais:
- Programação inteligente de vários modelos: avalie dinamicamente o desempenho de diferentes modelos de IA em tarefas específicas de atendimento ao cliente e selecione automaticamente a combinação ideal.
- Integração da lógica de negócios: incorporação de fluxos de trabalho específicos da empresa e regras de política no processo de tomada de decisão da IA
- Otimização do desempenho em tempo real: aprimoramento das estratégias de alocação de tarefas por meio de mecanismos de aprendizado contínuo
Dados de aplicativos reais mostram que essa arquitetura permite que a Decagon supere as soluções de modelo único em cenários complexos, como resposta em vários idiomas e tratamento de problemas anômalos. A ferramenta de transparência tecnológica também fornece uma visão completa dos modelos, das fontes de dados e das etapas de raciocínio envolvidas em cada decisão, aumentando consideravelmente a confiança do cliente corporativo.
Essa resposta foi extraída do artigoDecagon: Solução corporativa de inteligência de atendimento ao cliente empresarialO
