A Decagon desenvolveu uma ferramenta de transparência que elimina sistematicamente a preocupação que as organizações têm com a "caixa preta" da IA. O sistema consiste em três módulos funcionais principais:
- Rastreabilidade da decisão: um registro completo das entradas da base de conhecimento chamadas pela IA para gerar cada resposta, o histórico do diálogo referenciado e a lógica de raciocínio usada
- Monitoramento de desempenho: rastreamento em tempo real da confiança do modelo, precisão da resposta e outras métricas importantes de qualidade
- Alerta de exceção: sinalização automática de respostas potencialmente arriscadas e solicitação de revisão manual
Na prática, essa transparência reduz significativamente o ciclo de decisão de compra do cliente. De acordo com os dados, 871 clientes corporativos do TP3T listaram a "interpretabilidade da decisão" como o principal motivo para escolher a Decagon. Um cliente típico de um país com vários vizinhos passou do teste à implantação completa em apenas 30 dias, uma capacidade rápida de colocação no mercado que é diretamente atribuível à gama completa de garantias de confiabilidade fornecidas pelo sistema.
O conceito de design reflete o profundo entendimento da Decagon sobre as necessidades do lado B do mercado - as organizações precisam não apenas de sofisticação tecnológica, mas também de controlabilidade e confiabilidade.
Essa resposta foi extraída do artigoDecagon: Solução corporativa de inteligência de atendimento ao cliente empresarialO
