A Decagon usa uma arquitetura de tecnologia em camadas que permite uma combinação orgânica de recursos de IA de uso geral e requisitos específicos da empresa. O sistema contém três camadas principais:
- Camada de modelo básico: integração de GPT-4, Claude e outros grandes modelos de linguagem como o mecanismo de recursos subjacente.
- Camada de adaptação de negócios: mapeamento de recursos genéricos de IA para cenários de negócios específicos por meio dos algoritmos de orquestração proprietários da empresa
- Camada de interface empresarial: fornece módulos de interface padrão com sistemas de atendimento ao cliente existentes (por exemplo, Zendesk, Salesforce) de empresas.
Esse projeto permite que a Decagon aproveite os mais recentes avanços da tecnologia de IA de ponta e, ao mesmo tempo, garanta que cada implementação corresponda perfeitamente ao fluxo de trabalho real do cliente. No caso do Built Rewards, por exemplo, o sistema foi profundamente integrado à plataforma de gerenciamento de pontos existente em apenas duas semanas.
A arquitetura híbrida da Decagon demonstra vantagens significativas em termos de velocidade de implementação, custo-benefício e adaptabilidade de recursos em relação a uma única solução genérica de IA ou ao desenvolvimento totalmente personalizado.
Essa resposta foi extraída do artigoDecagon: Solução corporativa de inteligência de atendimento ao cliente empresarialO
