A inteligência de atendimento ao cliente com IA da Decagon revoluciona o atendimento ao cliente tradicional das empresas por meio da tecnologia de IA generativa. Seu principal valor está na capacidade de lidar com problemas complexos, automatizar respostas omnicanal e otimizar continuamente os processos de atendimento por meio do aprendizado de máquina. O sistema já provou seu valor em ambientes de negócios reais, com casos típicos mostrando uma economia de 65% nos custos de mão de obra de atendimento ao cliente em tempo integral.
As principais inovações incluem:
- Arquitetura de coordenação de vários modelos: criação de uma camada de decisão inteligente sobre os modelos básicos, como GPT-4 e Claude
- Transparência total do processo: visibilidade e rastreabilidade de todas as etapas de tomada de decisão e fontes de dados
- Métricas quantitativas imediatas: forneça os principais dados de desempenho, como taxas de resolução de diálogos, satisfação, etc.
Isso diferencia a Decagon das ferramentas comuns de atendimento ao cliente com IA como uma solução de nível empresarial realmente confiável.
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