O sistema de base de conhecimento da Clueso usa uma arquitetura de gerenciamento de conteúdo estruturado e seus principais recursos técnicos incluem:
- Sistema de classificação inteligenteIdentificação automática de tópicos de conteúdo por meio de algoritmos de PNL e criação de diretórios categorizados em vários níveis
- Mecanismo de sincronização entre plataformasSuporte para incorporação de conteúdo em sites corporativos, wikis internos ou sistemas de CRM com apenas um clique
- Função de atualização dinâmicaQuando o vídeo ou documento original é modificado, a versão mais recente é sincronizada automaticamente em todos os canais de distribuição.
O caso de implementação de um departamento de atendimento ao cliente mostra que, após a implementação da Clueso Knowledge Base por 6 meses, a taxa de resolução de autoatendimento do cliente atingiu 68% e o volume de ordens de serviço caiu 42%. A função exclusiva de associação de conteúdo do sistema também pode recomendar soluções relacionadas de forma inteligente, reduzindo o tempo de pesquisa do usuário em 50%, em média.
Essa resposta foi extraída do artigoClueso: a ferramenta de IA que gera rapidamente vídeos e documentos profissionaisO
