BotBrain: atendimento ao cliente com chatbot de IA para sites

O BotBrain é uma plataforma de chatbot de IA projetada para sites com a função principal de ajudar as empresas a automatizar o suporte ao cliente e as interações. Ele permite que usuários sem conhecimento de programação criem rapidamente um chatbot. Os usuários podem treinar o bot carregando as próprias informações da empresa, como um link de site, arquivo PDF ou documento de texto. O objetivo do BotBrain é reduzir o custo e o estresse do atendimento humano ao cliente, fornecendo resposta instantânea 24 horas por dia, 7 dias por semana, para melhorar a experiência do usuário, aumentar a satisfação do cliente e ajudar as empresas a automatizar a coleta de informações de clientes em potencial.

Lista de funções

• Diálogo orientado por IAO modelo de linguagem avançado é capaz de entender perguntas complexas feitas pelo usuário e estabelecer um diálogo natural e fluente.
• Base de conhecimento personalizadaPermite que os usuários façam upload de arquivos em vários formatos, como links de sites, PDFs, documentos, etc., e que o robô treine e responda com base nesses materiais proprietários.
• Importação de várias fontes de dadosDados: os dados podem ser importados de diferentes locais para treinar o robô de forma abrangente.
• Playground de IAForneça um ambiente de teste em que os usuários possam comparar as respostas de diferentes modelos de IA, otimizar os dados de treinamento e ajustar as respostas do bot para controlar os custos.
• Retreinamento automáticoO robô pode ser configurado para aprender automaticamente dados atualizados para se manter em sincronia com o perfil.
• Geração de leadsCapacidade de coletar e filtrar automaticamente informações sobre clientes potenciais durante um diálogo com o usuário.
• Personalização da aparênciaPermita que os usuários ajustem as cores, os ícones e outros elementos cosméticos do chatbot para que correspondam ao estilo da marca do site.
• Suporte a vários idiomasCapacidade de se comunicar com clientes de todo o mundo em mais de 80 idiomas.
• resposta revisadaOs usuários podem editar e salvar diretamente as respostas do bot, garantindo a precisão das respostas futuras.
• capacidade de integraçãoPode se conectar com ferramentas de terceiros, como Slack, WhatsApp, Zapier, etc., para automatizar fluxos de trabalho.
• análise de dadosDescrição: fornecer ferramentas analíticas para ajudar os usuários a entender o desempenho do robô e as interações do usuário para melhoria contínua.

Usando a Ajuda

O BotBrain foi projetado com a ideia de simplificar as operações e permitir que usuários sem experiência em programação criem, treinem e implementem um chatbot de IA totalmente funcional em minutos. O processo inteiro pode ser dividido em três etapas principais: criação do bot, treinamento do bot e adição do bot a um site.

Etapa 1: Crie seu chatbot

Esta é a primeira etapa para começar a usar o BotBrain e se concentra na configuração de uma identidade básica para seu bot.

1. registrar uma contaVisite o site do BotBrain e crie uma conta de avaliação gratuita. O registro geralmente é concluído com o fornecimento de apenas um e-mail e uma senha básicos.
2. Criação de novos robôsApós fazer login, localize o botão "Create Bot" ou similar no painel de controle.
3. Nomeação de robôsNome: Dê ao seu bot que será criado em breve um nome amigável, como "Assistente" ou "Atendimento Inteligente ao Cliente", que será exibido na parte superior da janela de bate-papo para que os usuários saibam com quem estão falando.
4. Definição de objetivos centraisEm seguida, o sistema solicitará que você descreva a principal tarefa desse robô em termos simples. Essa é uma etapa muito importante, pois determina a direção básica das respostas do bot às perguntas. Por exemplo, você poderia escrever: "A tarefa deste bot é ajudar os visitantes a responder perguntas sobre os recursos e preços de nossos produtos e direcioná-los para agendar uma demonstração do produto". Essa descrição se tornará a instrução básica para o comportamento do bot.

Etapa 2: Treinar o robô

Depois de criar seu bot, você precisará fornecer a ele material de aprendizagem, seu "cérebro de conhecimento". A precisão das respostas do bot depende da qualidade e da amplitude dos dados que você fornecer.

1. Seleção de uma fonte de dadosBotBrain suporta várias fontes de dados. Você pode escolher uma ou mais que melhor se adaptem ao seu negócio:
   • Links do siteA maneira mais fácil. Basta digitar o URL do site da sua empresa e o BotBrain automaticamente pega todo o conteúdo de texto aberto do site como material de aprendizagem. Isso é muito eficaz para fazer com que um robô entenda rapidamente sua empresa.
   • Carregamento de arquivosSe você tiver manuais de produtos mais detalhados, documentos de Perguntas Frequentes (FAQ), Termos de Serviço, etc., poderá enviar esses documentos (por exemploPDF, DOCX, TXTQuanto mais detalhado for o arquivo carregado, mais profissional será o robô ao responder à pergunta. Quanto mais detalhado for o arquivo carregado, mais profissional será o robô ao responder às perguntas relevantes.
   • Colar texto diretamentePara informações fragmentadas ou pares específicos de perguntas e respostas, você pode copiar e colar o texto diretamente na caixa de entrada.
2. Iniciar o treinamentoClique no botão "Train" (Treinar) depois de fazer upload ou inserir seus dados. O modelo de IA no plano de fundo do sistema começará a processar e entender as informações que você fornecer, e esse processo geralmente leva apenas alguns minutos. Após a conclusão do treinamento, seu robô terá a capacidade básica de responder a perguntas relevantes.
3. Testes e ajustes finosNo AI Playground ou na janela de teste, você pode começar a fazer perguntas ao bot que simulam cenários reais do usuário. Verifique se as respostas são precisas e no tom certo. Se achar que a resposta não é satisfatória, você pode usar a função "Answer Revision" (Revisão da resposta) para modificar uma das respostas e salvá-la. Dessa forma, na próxima vez que ele se deparar com a mesma pergunta, usará sua resposta otimizada.

Etapa 3: Implante o robô em seu site

Quando estiver satisfeito com o desempenho do bot, você poderá implantá-lo oficialmente em seu site e permitir que ele comece a atender aos visitantes.

1. Gerar código incorporadoNa página de configuração ou implantação do robô, o sistema gerará automaticamente um pequeno segmento para vocêHTMLCódigo. Esse código é a ponte entre seu site e o servidor do BotBrain.
2. Código de cópiaClique no botão "Copy" (Copiar) para copiar todo o código para a área de transferência.
3. Cole o código no siteFaça login no sistema de gerenciamento de back-end do seu site (por exemplo, WordPress, Shopify, Wix ou um site que você mesmo desenvolveu). Localizar Editar rodapé ou globalcole o código que você acabou de copiar e salve-o. Em geral, esse processo não exige nenhum conhecimento de programação e a maioria das plataformas de criação de sites oferece a possibilidade de inserir códigos personalizados de forma simples.
4. Validação e entrada em operaçãoApós concluir a incorporação do código, recarregue a página do seu site. Você deverá ver um ícone de bolha de bate-papo no canto inferior direito da página. Clique nele para começar a interagir com seu chatbot de IA. Nesse ponto, seu bot foi lançado com sucesso.

cenário do aplicativo

1. Suporte ao visitante do site
   Forneça um serviço de perguntas e respostas ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os usuários que visitam o site respondam às perguntas frequentes sobre produtos, serviços, preços ou informações da empresa para aumentar a satisfação do usuário.
2. Setor de educação
   No site de uma universidade ou instituição educacional, os robôs podem ajudar os alunos a verificar informações sobre cursos, processos de inscrição, instalações do campus etc., reduzindo a carga de trabalho repetitivo para a equipe administrativa.
3. comércio eletrônico
   Impulsione as vendas orientando os clientes durante o processo de compra, fornecendo recomendações de produtos e respondendo a perguntas sobre o status do pedido, políticas de devolução e informações de logística.
4. Turismo e aviação
   Ele ajuda os usuários a verificar as informações de voo, reservar hotéis ou itinerários e fornecer conselhos de viagem, substituindo o complicado processo de consulta telefônica do passado.
5. cuidados com a saúde
   A consulta inicial para obter informações não urgentes, como agendamento de consultas, informações sobre locais de clínicas e informações sobre os serviços disponíveis, é fornecida aos pacientes, mas não substitui a orientação médica profissional.
6. Catering e varejo
   No site de um restaurante ou de uma loja de varejo, os bots podem ajudar os clientes a reservar assentos, verificar cardápios, informar-se sobre promoções e fornecer recomendações personalizadas de produtos.

QA

1. É necessário ter conhecimento de programação para criar um robô?
   Não. O BotBrain é uma plataforma sem código que permite que os usuários criem, treinem e implementem robôs simplesmente clicando, digitando e fazendo upload de arquivos - todo o processo sem escrever nenhum código.
2. Como os robôs aprendem sobre nossos negócios?
   Você pode treinar o bot fornecendo um link de URL para o seu site ou fazendo upload de um arquivo (por exemplo, PDF, DOCX) que contenha informações sobre a sua empresa. O bot lerá e entenderá automaticamente essas informações e as usará para responder às perguntas do usuário.
3. Meus dados estão seguros?
   Plataformas como o BotBrain normalmente empregam medidas de segurança padrão do setor para proteger os dados do usuário e garantir que as informações comerciais que você carrega para treinar seus robôs estejam em boas mãos.
4. Quais idiomas o robô suporta?
   O BotBrain é compatível com mais de 80 idiomas, o que significa que ele pode atender a clientes de todo o mundo e ajudar as empresas a se expandirem no mercado global.
5. E se o robô responder errado?
   A plataforma oferece a função de "revisão de respostas". Você pode revisar respostas insatisfatórias diretamente em segundo plano e salvá-las. O bot se lembrará de suas alterações e usará a resposta correta em diálogos futuros.
6. Um robô pode me ajudar a coletar leads?
   Sim. O BotBrain tem um mecanismo de geração de leads que coleta de forma inteligente as informações de contato de um usuário (por exemplo, nome, e-mail) durante uma conversa e organiza essas informações para a equipe de vendas.