O inovador mecanismo de colaboração com o cliente do Basecamp rompe as restrições de limites do software tradicional de gerenciamento de projetos e estabelece um sistema de colaboração interorganizacional seguro e controlado. O sistema permite que as equipes de serviço convidem diretamente os clientes a participarem de projetos por meio de uma estrutura de gerenciamento de permissões bem definida, garantindo que informações confidenciais não sejam vazadas. A implementação técnica emprega três camadas de proteção: controle de visibilidade (ocultação de canais de comunicação interna, como o Campfire), lista branca de acesso a arquivos (abertura apenas de documentos especificados) e auditoria de log de operações (registro de todas as atividades do cliente).
Os cenários típicos de aplicação incluem: agências de design gerenciam de forma centralizada os comentários dos clientes sobre rascunhos de design por meio do Message Board, equipes de desenvolvimento de software usam Pings para lidar com mudanças urgentes de requisitos e consultores usam a comparação de versões de documentos para mostrar aos clientes o processo iterativo de soluções. Um estudo de caso de uma empresa de marketing mostra que a adoção do Basecamp reduz em 43% o número de casos de má interpretação dos requisitos pelos clientes, pois todos os registros de comunicação e versões de documentos são permanentemente armazenados na plataforma unificada.
Particularmente adequado aos setores criativos que exigem validação frequente do cliente, o principal benefício dessa funcionalidade é que ela transforma o cliente em uma parte integrante do processo do projeto, em vez de um receptor passivo de informações no modelo tradicional. Com a visualização Card Table do Basecamp, os clientes podem visualizar o status de seu fluxo de trabalho, uma transparência que aumenta muito a satisfação com o serviço e a qualidade da entrega.
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