Decagon开发的透明度工具系统性地消除了企业对AI”黑箱”的顾虑。该系统主要包含三大功能模块:
- 决策溯源:完整记录AI生成每个回复所调用的知识库条目、参考的对话历史以及使用的推理逻辑
- 性能监控:实时追踪模型置信度、回复准确性等关键质量指标
- 异常预警:自动标记潜在风险回复并提示人工审核
在实践中,这种透明度显著缩短了客户的采购决策周期。数据显示,87%的企业客户将”决策可解释性”列为选择Decagon的主要原因。典型客户多邻国从测试到正式部署仅用30天,这种快速落地能力直接得益于系统提供的全方位可信度保障。
该设计理念反映了Decagon对B端市场需求的深刻理解 – 企业需要的不仅是技术先进性,更是可控性和可靠性。
本答案来源于文章《Decagon:企业级客户服务智能体解决方案》