Frigade：为软件产品提供智能引导和用户支持的工具

Frigade 是一个为现代软件公司设计的智能产品支持平台，专注于提升用户体验和产品采用率。它通过人工智能技术，自动学习软件产品的工作方式，为用户提供实时、个性化的操作引导和支持。平台无需手动配置，能快速适配产品更新，减少用户在使用过程中的困惑。Frigade 提供嵌入式用户界面、灵活的 API 和管理仪表板，帮助开发者快速构建高质量的引导流程。它不仅能指导用户完成复杂操作，还能直接代用户执行任务，降低支持团队负担。Frigade 适合希望提升用户留存率和功能采用率的软件团队，已被多家公司用于优化产品体验。

功能列表

• 实时用户引导 ：根据用户行为，提供实时、个性化的操作步骤指引。
• 自动学习产品 ：无需手动配置，AI 自动分析产品界面和功能，生成引导内容。
• 代用户执行操作 ：直接在界面上完成用户任务，减少操作摩擦。
• 无缝集成支持工具 ：与 Zendesk、Intercom 等支持工具连接，复杂问题可快速转交人工。
• 产品更新自适应 ：AI 自动适配产品更新，确保引导内容始终准确。
• 数据分析与优化 ：分析用户行为，发现使用中的问题，优化产品体验。
• 多平台支持 ：支持 React、Next.js 等框架，适配 Web 和移动端应用。
• 无代码管理仪表板 ：非技术人员可通过仪表板调整引导流程和内容。

使用帮助

安装与集成

要开始使用 Frigade，首先需要在其官网（https://frigade.ai）注册账号并获取 API 密钥。以下是详细的安装流程：

1. 安装 Frigade SDK
   • 如果使用 React 或 Next.js 项目，可通过 npm 安装 SDK：

     npm install @frigade/react
     

   • 对于其他 JavaScript 技术栈，可参考 Frigade 官方文档（https://docs.frigade.com）获取相应 SDK。
   • 在项目中导入 Frigade 组件，例如：

     import { Frigade } from '@frigade/react';
     

2. 配置 API 密钥
   • 在 Frigade 仪表板中生成 API 密钥。
   • 在项目中初始化 Frigade：

     const frigade = new Frigade('YOUR_API_KEY');
     

   • 将密钥存储在安全环境中，避免泄露。
3. 嵌入 UI 组件
   • Frigade 提供预构建的 UI 组件，如 <Frigade.Tour /> 和 <Frigade.Announcement />。
   • 示例：在 React 组件中嵌入产品导览：

     import { FrigadeTour } from '@frigade/react';
     function App() {
     return (
     <FrigadeTour flowId="your-flow-id" />
     );
     }
     

   • flowId 可在 Frigade 仪表板中创建和获取。
4. 连接外部工具
   • 在 Frigade 仪表板中，进入“Integrations”页面，添加 Mixpanel、Segment 或 Zendesk 的连接。
   • 示例：为 Mixpanel 配置 Webhook：
     • 在 Mixpanel 项目设置中创建 Webhook，填入 Frigade 的 API 端点（https://api.frigade.com/v1/thirdParty/cdp/mixpanel）。
     • 使用 Frigade 提供的用户名（frigade）和 API 密钥作为密码。
   • 数据同步可能需要 30 分钟，完成后可在 Frigade 仪表板查看用户群组数据。

主要功能操作

实时用户引导

Frigade 的核心功能是实时引导用户完成任务。例如，当用户打开一个新功能时，AI 会根据用户行为生成动态引导步骤：

• 在仪表板中创建新 Flow（流程），选择“Tour”类型。
• 配置触发条件，例如“当用户点击某按钮时”或“当用户进入某页面时”。
• AI 会自动生成步骤提示，开发者可通过仪表板调整提示内容或样式。
• 用户在界面上会看到高亮提示或弹窗，引导他们完成操作。

代用户执行操作

Frigade 可直接代用户完成简单任务，例如填写表单或启用功能：

• 在 Flow 配置中，启用“Action”选项。
• 指定 AI 执行的操作，例如“点击保存按钮”或“切换到高级设置”。
• 用户只需确认，AI 会在界面上自动完成操作，减少手动步骤。

数据分析与优化

Frigade 提供用户行为分析功能，帮助发现用户卡点：

• 在仪表板中查看“Analytics”页面，检查用户在每个 Flow 的完成率。
• 识别高退出率的步骤，优化引导内容或简化操作流程。
• 结合 Mixpanel 或 Segment 数据，分析特定用户群体的行为模式。

无代码管理

非技术人员可通过 Frigade 的 Web 仪表板调整引导内容：

• 登录仪表板，进入“Flows”页面。
• 选择现有 Flow，修改文本、图片或触发条件。
• 无需更改代码，更新会实时同步到产品中。

注意事项

• 快速部署 ：Frigade 的部署时间通常少于 1 小时，适合快速迭代。
• 自定义样式 ：支持通过 CSS 或设计系统自定义 UI 组件外观。
• 数据隐私 ：Frigade 符合 GDPR 要求，确保用户数据安全。
• 支持响应 ：复杂问题会自动转交至 Zendesk 或 Intercom，需确保已配置相关集成。

应用场景

1. 新用户引导
   新用户注册后，Frigade 可引导他们完成账号设置、功能探索和初始任务。例如，提示用户“上传头像”或“启用通知”，确保快速上手。
2. 功能推广
   当产品发布新功能时，Frigade 可通过弹窗或导览向目标用户群推送介绍，提升功能采用率。
3. 降低支持成本
   通过自动化解答常见问题和代执行操作，减少用户对人工支持的依赖，降低支持团队的工作量。
4. 企业软件优化
   在复杂的企业软件中，Frigade 帮助用户快速定位功能，减少因界面复杂导致的挫败感。

QA

1. Frigade 如何学习产品功能？
   Frigade 通过分析产品界面和文档，自动学习工作流程。它会模拟用户操作，生成引导内容，并随产品更新自动调整。
2. 是否需要大量配置？
   不需要。Frigade 的自动学习功能减少了手动配置需求。开发者只需安装 SDK 并设置基本触发条件。
3. 支持哪些技术栈？
   Frigade 提供 React 和 Next.js 的 SDK，也支持其他 JavaScript 框架，移动端支持 Flutter。
4. 如何处理复杂问题？
   Frigade 会将无法自动解决的问题无缝转交至 Zendesk 或 Intercom，确保用户获得及时支持。