Perspective：与客户大规模对话的AI访谈工具

Perspective 是一个利用人工智能大规模进行客户访谈的平台。它用自然的AI主持对话替代了传统的问卷调查，能够通过文本和语音两种方式与客户进行深度交流。用户首先设定研究目标和访谈主题，AI会自动生成对话指南。然后，用户邀请客户参与，AI会7×24小时全天候自主进行访谈，并像专业研究员一样提出追问。访谈结束后，平台会自动转录、分析所有对话内容，并生成包含核心观点、关键引述和可行建议的研究报告。这套工具旨在帮助产品经理、市场研究人员和创始人更高效地理解客户的真实需求，从而更快地做出正确的产品决策。

Function List

• AI主持访谈: 支持通过文本或语音由AI引导进行自然的客户对话，能够根据客户的回答进行智能追问。
• 对话模板库: 提供多种预设的访谈模板，覆盖新功能验证、创意测试、路线图评估、客户研究等常见场景，帮助用户快速启动。
• 自动生成研究计划: 用户只需输入研究目标、受众和相关背景信息，系统即可自动生成包含访谈目标和问题的完整研究计划。
• 智能报告分析: 访谈结束后，AI会自动分析对话内容，提炼关键洞察、高亮客户原话，并生成可供团队分享的摘要报告。
• 语音对话代理 (Voice Agents): 通过模拟真人的语音对话，捕捉客户更为真实和未经修饰的语气及情绪，从而获得更深层次的反馈。
• 可视化概念测试: 可以在访谈中向用户展示图片或设计概念，并收集他们对此的直观反馈。
• 研究成果分享: 支持创建公开的要点页面，方便地与团队成员或利益相关者分享访谈中的关键发现。

Using Help

Perspective AI 将复杂的客户研究流程简化为三个核心步骤，让用户可以轻松上手，快速获取深度洞察。

第一步：创建对话 (Create Conversation)

开始一项研究非常简单。登录您的 Perspective AI 账户后，主界面会引导您创建新的对话。

1. 选择起点：您可以从零开始创建一个全新的对话，也可以从平台提供的模板库中选择一个。模板库覆盖了多种常见的业务场景，例如：
   • Validate New Features (验证新功能)：测试市场对新功能的接受度。
   • Idea Validation (想法验证)：在投入开发前，评估一个新产品或想法的可行性。
   • Roadmap review (路线图评估)：让客户参与路线图规划，确保开发方向正确。
   • Customer research (客户研究)：深入探索客户的痛点和未被满足的需求。
2. 定义研究目标：选择了模板或从零开始后，系统会要求您回答几个引导性问题。这是整个流程中最关键的一步，您提供的信息越清晰，AI生成的访谈问题就越精准。您需要明确：
   • 研究主题：您最想了解什么？例如，“提升我们客户支持体验的方法”。
   • 目标受众：您希望与谁对话？例如，“过去一个月内联系过我们客服的早期客户”。
   • 核心目标：您希望通过这次访谈达到什么目的？例如，“收集可以分享给投资人的客户证言，以证明产品价值”。
   • 提供背景信息：您可以粘贴公司网站链接或输入一段产品简介。AI会利用这些信息，让访谈对话听起来更贴合您的业务。
3. 审查和定制对话指南：提交信息后，Perspective AI 会在几分钟内自动生成一份完整的对话指南，里面包含了开场白、一系列核心问题以及追问逻辑。 您可以随时审查和修改这些问题，确保它们能够引导出您想要的答案。例如，您可以添加更具体的问题，如：“在使用我们的产品之前，您是如何解决这个问题的？”或者“您会向朋友推荐我们吗？为什么？” 确认无误后，即可启动访谈。

第二步：邀请客户 (Invite Customers)

访谈设置完成后，您需要邀请客户参与。

1. 分享访谈链接：平台会为您的每一次访谈生成一个专属链接。您可以通过电子邮件、社交媒体或任何即时通讯工具将这个链接发送给您的目标客户。
2. 客户参与体验：客户点击链接后，无需下载任何应用或注册账户，可以直接在网页上开始与AI的对话。对话可以是文字形式，也可以是语音形式。整个过程被设计得像一次轻松的聊天，AI会用自然的语气进行提问，并根据客户的回答展开追问，鼓励他们分享真实的想法和感受。
3. AI全天候工作：AI访谈员可以7×24小时不间断工作，不受时区限制。这意味着您可以大规模地触达全球各地的客户，并在短时间内收集到大量反馈，而无需人工协调或安排访谈时间。

第三步：获取洞察并行动 (Get Clarity, Take Action)

客户完成访谈后，Perspective AI 会立即开始处理数据。

1. 自动分析与总结：平台会自动转录所有语音对话，并将所有访谈内容汇总起来进行分析。AI会识别出反复出现的主题、关键痛点和积极反馈。
2. 生成可视化报告：您会得到一份AI制作的研究报告。这份报告非常直观，包含了：
   • 核心摘要：对所有访谈内容的高度概括，让您在几分钟内掌握全局。
   • 关键引述：直接从客户口中说出的原话，这些是最有说服力的证据。
   • 主题分类：将客户反馈归类到不同主题下，例如“功能请求”、“易用性问题”或“定价反馈”。
   • 下一步建议：基于数据分析，提出可行的后续步骤或建议。
3. Sharing and collaboration：您可以轻松地将报告或报告中的某个亮点（例如一段客户原话）分享给团队成员、管理层或投资者，让所有人都能基于真实的客户声音做出决策，确保团队目标与客户需求保持一致。

application scenario

1. 产品开发与路线图规划
   在投入资源开发新功能前，产品团队可以利用Perspective AI快速验证市场需求。通过与一小部分目标用户进行AI访谈，团队能收集到关于功能实用性、设计偏好和支付意愿的真实反馈，从而避免开发出无人问津的功能。同时，它还能帮助团队确定功能的优先级，确保路线图与用户的核心需求保持一致。
2. 收集投资者所需的客户证明
   对于初创公司而言，向投资者展示产品与市场的匹配度至关重要。安排创始人、投资人与早期客户进行三方通话费时费力。使用Perspective AI，创始人可以邀请早期客户或设计合作伙伴参与AI访谈，收集他们对产品的真实评价、使用体验和推荐意愿。这些带有真情实感的客户原话是证明产品价值和市场潜力的有力材料。
3. 提升客户支持服务体验
   当公司的客户支持满意度下降，但传统的量化指标（如首次响应时间）看起来还不错时，这说明服务体验的细节出了问题。企业可以邀请近期联系过客服的客户参与AI访谈，深入了解他们在支持过程中的真实感受、遇到的障碍以及未被解决的问题。这些定性反馈能帮助企业找到服务流程中的断点，并进行针对性的改进，从而真正提升客户满意度。
4. 进行市场与竞品研究
   企业可以利用Perspective AI了解客户如何看待竞争对手的产品。通过设计相应的问题，AI可以引导客户分享他们使用竞品的原因、喜欢或不喜欢的功能点，以及转换使用当前产品的原因。这些信息对于制定差异化竞争策略和市场定位至关重要。

QA

1. Perspective AI 与传统的在线问卷调查有什么不同？
   最大的不同在于互动形式和反馈深度。传统问卷是静态的，所有参与者看到同样的问题，无法根据回答追问。而Perspective AI通过模拟真人对话，可以根据参与者的回答提出动态的、个性化的追问，从而挖掘出更深层次的原因和动机。此外，语音对话功能还能捕捉到文字无法体现的情绪和语气，提供更丰富的洞察。
2. 客户是否愿意与AI进行对话？
   会的。因为与AI的对话通常被认为压力更小，参与者会更愿意分享真实甚至负面的反馈，不用担心冒犯到真人访谈者。整个体验被设计得非常流畅和自然，就像一次简单的在线聊天。同时，客户可以根据自己的时间安排在任何时候完成访谈，非常方便。
3. 这项服务的数据隐私和安全如何保障？
   Perspective AI 将数据安全和隐私作为核心要素。所有访谈数据在传输和存储过程中都会进行加密处理。平台会遵守相关的数据保护法规，确保客户信息和访谈内容仅用于约定的研究目的，不会被泄露或用于其他用途。
4. 完成一次完整的客户研究需要多长时间？
   使用Perspective AI可以极大地缩短研究周期。创建访谈和问题的过程通常只需要几分钟到半小时。一旦访谈链接发出，反馈就会开始实时流入。过去需要数周甚至数月才能完成的百人规模访谈，现在可能只需要几天时间。报告和分析是自动生成的，省去了大量手动整理和编码的时间。