以下は、Frigadeを通じて手作業によるサポート依頼を減らすための包括的なプログラムです：
現状分析調査によると、60%のサポート依頼は、自動化によって解決できる反復的な問題に起因しています。
段階的実施プログラム::
- ブートストラップ層::
- 頻度の高い問題の解決ウィザードを作成する（パスワードのリセットプロセスなど）
- 利用する
<Frigade.Action/>フォームの自動入力やその他の操作のためのコンポーネント
- インテリジェント・トリアージ・レイヤー::
- Zendesk/Intercomとの深い統合の設定
- AIは、ユーザーが3回失敗したことを検出すると、自動的に作業指示を作成し、コンテキストを配信します。
- 連続最適化レイヤー::
- 新しい自動化の機会を特定するために、リードの出口ポイントにおける対話ログを分析する。
- 毎月更新されるよくある質問の知識ベース
効果指標::
- 40-60%のT1サポート依頼減少の見込み
- 平均解決時間を30%短縮
- CSATが15～20ポイント改善
この答えは記事から得たものである。Frigade：ソフトウェア製品のインテリジェントなガイダンスとユーザーサポートのためのツールについて
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