パースペクティブ：顧客との大規模対話のためのAIインタビューツール

Perspectiveは、AIを使って大規模に顧客インタビューを行うプラットフォームである。従来のアンケートをAIによる自然な対話に置き換え、テキストと音声の両方で顧客と深く関わることができる。ユーザーはまず調査目的とインタビューテーマを設定し、AIが対話ガイドを自動生成する。その後、ユーザーが顧客に参加を呼びかけると、AIが24時間365日自律的にインタビューを実施し、プロのリサーチャーのようにフォローアップの質問を行う。インタビュー後、プラットフォームは自動的にすべての会話を書き起こし、分析し、核となるアイデア、重要な引用、実現可能な推奨事項を含む調査報告書を作成する。この一連のツールは、プロダクト・マネージャー、市場調査員、創業者が顧客の真のニーズをより効率的に理解し、正しい製品決定をより迅速に行えるように設計されている。

機能一覧

• AI主催インタビューAIが案内するテキストや音声による自然な顧客との対話をサポートし、顧客の反応に基づいてインテリジェントに質問をフォローアップする機能を備えている。
• 対話テンプレートライブラリ新機能の検証、アイデアのテスト、ロードマップの評価、顧客調査など、一般的なシナリオをカバーするさまざまな定義済みインタビューテンプレートを提供し、ユーザーがすぐに始められるようにします。
• 研究計画の自動生成ユーザーは、調査目的、対象者、関連する背景情報を入力するだけで、インタビュー目的と質問を含む完全な調査計画を自動的に生成します。
• インテリジェントなレポート分析インタビューの後、AIは自動的に会話を分析し、重要な洞察を抽出し、顧客のオリジナルの言葉を強調し、チームで共有できる要約レポートを作成する。
• 音声エージェントより深いレベルのフィードバックを得るために、実際の人の音声対話をシミュレートすることで、顧客のよりリアルでありのままのトーンや感情を捉えることができます。
• ビジュアル・コンセプト・テスト:: インタビューの中で、写真やデザインコンセプトをユーザーに見せ、それに対する直感的なフィードバックを集めることができる。
• 研究成果の共有チームメンバーやステークホルダーとインタビューから得られた重要な発見を簡単に共有できるよう、ハイライトページの作成をサポート。

ヘルプの使用

Perspective AIは、複雑な顧客調査プロセスを3つのコアステップに簡素化することで、ユーザーが簡単に調査を開始し、迅速に深い洞察を得られるようにします。

ステップ1：会話を作る

研究の開始は非常に簡単です。Perspective AIアカウントにログイン後、メイン画面で新しいダイアログを作成するプロセスをご案内します。

1. 出発点を選ぶゼロから新しいダイアログを作成することも、プラットフォームが提供するテンプレートライブラリから選択することもできます。テンプレートライブラリは、以下のような一般的なビジネスシナリオをカバーしています：
   • Validate New Features (新機能の検証）：新機能の市場受容性をテストする。
   • Idea Validation (アイデアの検証）：開発に着手する前に、新製品やアイデアの実現可能性を評価すること。
   • Roadmap review (ロードマップ・アセスメント）：ロードマップのプランニングに顧客を参加させ、開発が正しい方向に進んでいることを確認する。
   • Customer research (顧客調査）：顧客のペインポイントや満たされていないニーズを深く探る。
2. 研究目的の定義テンプレートを選ぶか、ゼロから始めるかした後、システムはあなたにいくつかの質問に答えるよう求めます。これはプロセスの中で最も重要なステップであり、あなたが提供する情報が明確であればあるほど、AIが生成する面接質問はより正確なものになります。明確にしておく必要があります：
   • 研究テーマ最も関心のあることは何ですか？例えば、"カスタマーサポート体験を向上させる方法 "とか。
   • 対象読者誰と話したいですか？例えば、「過去1ヶ月間にカスタマーサービスにお問い合わせいただいた初期のお客様」など。
   • 中核目標このインタビューで何を達成したいのですか？例えば、「製品の価値を証明するために、投資家と共有できるような顧客の声を集めること」などです。
   • 背景情報の提供AIはこの情報を使って、面接での対話をあなたのビジネスに関連したものにします。
3. ダイアログガイドの見直しとカスタマイズお客様の情報を送信していただくと、Perspective AIは、冒頭文、核となる質問、フォローアップ・ロジックを含む完全な対話ガイドを数分以内に自動生成します。 これらの質問はいつでも見直し、修正することができます。例えば、"当社の製品を使用する前に、この問題をどのように解決しましたか？"など、より具体的な質問を追加することができます。あるいは、"友人に薦めますか？なぜですか？" 間違いがないことを確認したら、インタビューを開始することができます。

ステップ2：顧客を招待する

インタビューが設定されたら、顧客に参加を呼びかける必要がある。

1. インタビューへのリンクをシェアするこのプラットフォームは、あなたのインタビューごとに専用のリンクを生成します。このリンクをEメール、ソーシャルメディア、インスタントメッセンジャーでターゲットに送ることができます。
2. カスタマー・エンゲージメント・エクスペリエンスリンクをクリックすると、顧客はアプリのダウンロードやアカウント登録をすることなく、ウェブページ上で直接AIと対話を始めることができます。対話はテキストでも音声でも可能だ。AIが自然な口調で質問し、顧客の回答に基づいてフォローアップの質問を投げかけ、顧客の本音や思いを共有するよう促す。
3. AIは24時間365日稼働AIインタビュアーは24時間365日、タイムゾーンに関係なく働くことができます。つまり、手作業で面接の調整やスケジュールを立てることなく、世界中の顧客に大規模にアプローチし、短期間で多くのフィードバックを集めることができるのです。

ステップ3：明確にし、行動を起こす

パースペクティブAIは、クライアントがインタビューを完了するとすぐにデータ処理を開始する。

1. 自動化された分析とサマリーこのプラットフォームは、すべての音声会話を自動的に書き起こし、分析のためにすべてのインタビューを集計します。
2. 視覚化レポートの作成AIが作成した調査レポートが提供されます。このレポートは非常に直感的で、以下の内容が含まれています：
   • コア・サマリー数分で全体像がつかめるように、すべてのインタビューをハイレベルに要約しています。
   • 主な引用クライアントの口から直接語られたオリジナルの言葉は、最も説得力のある証拠です。
   • トピックの分類顧客からのフィードバックを、「機能に関する要望」、「使いやすさに関する問題」、「価格に関するフィードバック」など、さまざまなトピックに分類する。
   • 次のステップへの提言データの分析に基づき、実行可能な次のステップや推奨事項を提案する。
3. 共有とコラボレーションレポートやレポートのハイライト（顧客からの引用など）をチームメンバー、経営陣、投資家と簡単に共有できるため、誰もが顧客の真の声に基づいて意思決定を行うことができ、チームの目標が顧客のニーズと一致するようになります。

アプリケーションシナリオ

1. 製品開発とロードマップ計画
   製品チームは、新機能の開発にリソースを投入する前に、Perspective AIを使用して市場ニーズを迅速に検証することができます。対象となる少人数のユーザーに対してAIによるインタビューを実施することで、機能の有用性、デザインの好み、支払い意欲に関する率直なフィードバックを収集し、誰も望んでいない機能の開発を回避することができます。また、ロードマップがユーザーのコア・ニーズに沿っていることを確認するために、チームが機能の優先順位を決定するのにも役立ちます。
2. 投資家が必要とする顧客リファレンスの収集
   新興企業にとって、製品が市場にマッチしていることを投資家に示すことは非常に重要だ。創業者、投資家、初期顧客の間で三者通話を手配するのは時間と手間がかかる。パースペクティブAIを使えば、創業者は初期顧客やデザインパートナーをAIインタビューに招待し、製品に対するリアルな評価、使用経験、推奨の意思を収集することができる。こうした本物の顧客の声は、製品の価値と市場の可能性を示す強力な証拠となる。
3. カスタマー・サポート・サービス体験の向上
   企業のカスタマーサポート満足度が低下しているにもかかわらず、初動対応時間などの従来の定量的指標が良好に見える場合、それはサービス体験の細部に何か問題がある兆候である。企業は、最近カスタマー・サポートに問い合わせた顧客をAIインタビューに招待し、サポート・プロセス、遭遇した障壁、未解決の問題について、顧客が実際にどのように感じているかについての洞察を得ることができる。この定性的なフィードバックは、企業がサービス・プロセスにおけるブレークポイントを見つけ、顧客満足度を真に高めることができる改善を目標とするのに役立つ。
4. 市場調査および競合調査の実施
   企業は、顧客が競合製品をどのように見ているかを理解するために、パースペクティブAIを利用することができる。それに応じて質問を設計することで、AIは顧客が競合製品を使用する理由、好きな機能や嫌いな機能、現在の製品に切り替えた理由などを共有するよう導くことができる。この情報は、差別化された競争戦略や市場でのポジショニングを開発する上で非常に重要である。

品質保証

1. パースペクティブAIは、従来のオンライン・アンケートとどう違うのですか？
   最大の違いは、対話の形式とフィードバックの深さである。従来のアンケートは静的なもので、参加者全員が同じ質問を目にし、その回答に基づいてフォローアップの質問をすることができない。一方、Perspective AIは、実際の人の会話をシミュレートすることで、参加者の回答に基づいて、ダイナミックでパーソナライズされたフォローアップの質問をすることができ、その結果、より深い理由や動機を明らかにすることができる。さらに、音声対話機能では、テキストにはない感情や声のトーンを捉えることができ、より豊かなインサイトを提供します。
2. 顧客はAIとの対話を望んでいるのだろうか？
   だろう。AIとの会話はストレスが少ないと感じられることが多いため、参加者はライブのインタビュアーの機嫌を損ねることを恐れずに、正直な意見や否定的な意見さえも積極的に話すようになる。全体的な体験は、シンプルなオンライン・チャットのようにスムーズで自然になるように設計されている。同時に、顧客は自分のスケジュールに合わせていつでも面接を受けることができ、非常に便利である。
3. このサービスでは、データのプライバシーとセキュリティはどのように保証されていますか？
   パースペクティブAIは、データのセキュリティとプライバシーを中核要素としています。すべてのインタビューデータは、送信時および保存時に暗号化されます。当プラットフォームは、関連するデータ保護法を遵守し、顧客情報とインタビューが合意された調査目的のみに使用され、他の目的に開示または使用されないことを保証します。
4. 完全な顧客調査を完了するには、どのくらいの時間がかかりますか？
   パースペクティブAIを使えば、リサーチサイクルを劇的に短縮できる。インタビューや質問を作成するプロセスは、通常数分から30分程度で完了する。インタビューリンクが送信されると、フィードバックがリアルタイムで流れ始める。以前は100人へのインタビューに数週間から数ヶ月かかっていたものが、今では数日で終わることもある。レポートや分析結果は自動的に作成されるため、手作業で照合したりコーディングしたりする時間が大幅に削減される。