オムニチャット：マルチプラットフォームチャットを統合して販売とサービスを強化するAIツール

Omnichatはチャットコマースに特化したプラットフォームで、WhatsApp、LINE、Facebook、Instagramなど複数のチャットチャネルをAI技術で統合し、企業の顧客サービス、販売転換、マーケティング効率の向上を支援する。Omnichatは5,000以上のブランドで採用され、コンバージョン率と顧客満足度を大幅に向上させている。スマートラベリング、自動キャンペーン、リアルタイムデータ追跡機能を提供し、企業がオンラインとオフラインの販売シナリオをシームレスに接続できるよう支援する。このプラットフォームは操作が簡単で、効率的なコミュニケーションを必要とするビジネスシーンに適しています。

機能一覧

• 統合マルチチャネルチャット：WhatsApp、LINE、Facebook、Instagram、ウェブサイトのリアルタイムチャットをサポート。
• AI自動応答：顧客のニーズに基づいてインテリジェントな応答を迅速に生成し、待ち時間を短縮します。
• 顧客行動分析：AIによって自動的にタグ付けし、顧客をセグメンテーションして、パーソナライズされたレコメンデーションを提供する。
• 自動化されたマーケティングキャンペーン：パーソナライズされた放送、クーポン配信、インタラクティブなゲームをサポートし、マーケティング効果を高めます。
• オンライン・オフライン統合（OMO）：オンライン訪問者とオフラインの販売チームを結びつけ、コンバージョン率を高める。
• リアルタイムのデータトラッキング：販売員や店舗に関するリアルタイムの統計情報を提供し、収益貢献度を測定。
• アポイントメントの自動化：顧客の好みを収集し、アポイントメントの詳細を確認し、自動的にチームのスケジュールに追加します。

ヘルプの使用

Omnichatは複雑なインストールを必要としないSaaSプラットフォームで、ユーザーは公式ウェブサイトから登録するだけで始めることができます。以下は、ユーザーがすぐに使い始めるための詳細ガイドです。

1.登録と初期設定

https://www.omnichat.ai にアクセスし、ページ上の「今すぐ試す」または「お問い合わせ」ボタンをクリックして、会社名、連絡先、ビジネス要件などのビジネス情報を入力してください。送信後、オムニチャット・チームよりメールまたは電話にてご連絡し、アカウント・セットアップのガイダンスを行います。登録完了後、ユーザーにはチャットチャンネルやAI機能を設定するための管理用バックエンドが提供されます。

• チャンネル統合バックエンドにログイン後、「チャンネル設定」ページに入ります。接続したいプラットフォーム（例：WhatsApp、LINE、Facebook等）を選択し、プロンプトに従ってAPIキーや認証情報を入力します。例えば、WhatsAppに接続するにはWhatsApp Business API認証情報を入力する必要があり、Omnichatはその詳細なチュートリアルを提供しています。セットアップ完了後、全てのチャンネルのチャットログがバックグラウンドで一様に表示されます。
• AIコンフィギュレーションAI設定では、自動応答を有効にすることができます。FAQやウェルカムメッセージなど、あらかじめ用意されたレスポンステンプレートや、キーワードをトリガーとした特定のレスポンスなど、レスポンスルールのカスタマイズが可能です。また、キーワードに基づいて特定の回答をトリガーするなど、ユーザーが回答ルールをカスタマイズすることもでき、AIは、商品価格を尋ねる際に関連する商品リンクを提案するなど、顧客の入力に基づいてニーズを自動的に特定することができる。

2.特殊機能の操作

• AIによる自動応答バックグラウンドの "Smart Reply "モジュールでAIによるチャットを有効にします。ユーザーは、顧客の入力を分析し、パーソナライズされた応答を迅速に生成するAIのトーン（プロフェッショナルまたはフレンドリーなど）と応答速度を設定することができます。例えば、顧客が「割引はありますか」と尋ねると、AIは自動的に現在のオファーとそれを購入するためのリンクを返信する。質問が複雑な場合は、AIが人間のカスタマーサービスに対話を転送する。
• 顧客行動分析とラベリングオムニチャットのAIは、顧客管理モジュールを通じて、自動的に顧客にタグ付けを行います。例えば、顧客が商品ページを閲覧すると、AIはその顧客を「潜在的購入者」としてタグ付けします。ユーザーは、バックエンドで顧客のタグを閲覧し、好みを理解し、カスタマイズされたメッセージをプッシュすることができます。これを行うには、「顧客管理」から「タグ設定」を選択し、自動タグ付け機能を有効にすると、AIが閲覧記録や購入履歴などに基づいてタグを生成します。
• 自動化されたマーケティング・キャンペーンMarketing "モジュールでは、ブロードキャストメッセージやクーポンキャンペーンを作成することができます。新規キャンペーン "をクリックし、ターゲット顧客グループ（例："VIP顧客 "や "最近アクティブになったユーザー"）を選択し、メッセージ内容と送信時間を設定します。例えば、WhatsAppメッセージに割引コードを添付して送信し、顧客の購買意欲を高めます。また、抽選会などインタラクティブなゲームをデザインし、顧客エンゲージメントを高めることも可能です。
• OMOの機能OMO設定」でオンラインとオフラインの統合を有効にする。ユーザーはオンライン訪問者からの問い合わせをオフラインの販売スタッフに割り当てることができる。例えば、顧客がウェブサイト上で特定の商品について問い合わせた場合、システムは自動的にWhatsApp経由で近くのショップの販売員に問い合わせを転送します。これを行うには、「OMO設定」に入り、店舗情報と販売員アカウントをバインドし、割り当てルールを設定する。
• リアルタイムデータ追跡データ・ダッシュボード」では、販売転換率やカスタマーサービス対応時間などのデータをリアルタイムで見ることができます。統計」ページをクリックし、時間範囲を選択すると特定のデータが表示されます。例えば、営業担当者がWhatsAppで受注した件数がダッシュボードに表示されます。ユーザーはデータをエクスポートし、マーケティング効果の分析に使用することができます。

3.使用上の注意

• ライツ・マネジメント管理者、顧客サービス、営業など、異なる役割をチームメンバーに割り当てることで、データの安全性を確保します。オペレーションパス后台 > 用户管理 > 添加用户.
• データ同期メッセージの損失を避けるために、すべてのチャットチャンネルが適切なAPI接続を持っていることを確認してください。チャンネルステータス" ページを定期的にチェックしてください。
• お客様のプライバシーGDPRやその他のプライバシー規制に準拠するため、オムニチャットはデータの暗号化を提供しています。

これらのステップにより、ユーザーは迅速にOmnichatを導入し、顧客コミュニケーションと営業プロセスを最適化することができます。このプラットフォームの直感的なインターフェースは、技術的なバックグラウンドを持たないユーザーでも簡単に使い始めることができます。

アプリケーションシナリオ

1. 小売eコマース
   Omnichatは、小売ブランドがオンラインとオフラインのコミュニケーション・チャンネルを統合するのを支援している。例えば、アパレルブランドはWhatsAppを通じて新商品情報をプッシュすることができ、AIが顧客からの問い合わせに自動的に対応し、オフラインの店舗に誘導して試着させることで、最終的にコンバージョン率を7倍に高めることができる。
2. 顧客サービス
   一般的な質問にはAIが迅速に回答し、複雑な質問は人間のカスタマーサービスに転送されるため、待ち時間が短縮され、顧客満足度が向上する。
3. マーケティング活動
   ブランドは自動放送機能を使って、LINEやFacebookでクーポンを送り、イベントへの集客を図っている。例えば、ある化粧品ブランドはWhatsAppでVIPイベントの案内を送り、クリック率が5倍になった。
4. アポイントメント管理
   サービス業（美容室など）では、顧客がウェブサイトやWhatsAppで時間を選択すると、システムが自動的に確認し、スケジュールに追加するオムニチャットの自動予約機能により、予約率が30%増加した。

品質保証

1. Omnichatはどのチャットプラットフォームをサポートしていますか？
   同プラットフォームは、WhatsApp、LINE、Facebook、Instagram、WeChat、およびウェブサイト上のライブチャットをサポートしており、今後さらに多くのチャンネルが追加される可能性がある。
2. AIの回答の正確性はどのように担保していますか？
   AIが学習データとユーザー設定に基づいて返信を生成。ユーザーはバックグラウンドで返信ルールを調整し、コンテンツがブランドのニーズを満たすようにすることができる。複雑な問題は自動的に手動処理に移される。
3. 使うのに技術的な知識は必要ですか？
   いいえ。Omnichatは、直感的な管理バックエンドと、非技術系ユーザー向けの詳細なチュートリアルを提供しています。また、公式チームが登録後にサポートを提供します。
4. オムニチャットの効果をどのように測定していますか？
   ユーザーは、データダッシュボードからコンバージョン率、レスポンスタイム、その他の指標を見ることができます。多くのブランドは、コンバージョン率が3.5～10倍上昇したと報告しています。