Frigade：ソフトウェア製品のインテリジェントなガイダンスとユーザーサポートのためのツール

Frigadeは、ユーザー・エクスペリエンスと製品採用率の向上に重点を置く最新のソフトウェア企業向けに設計されたインテリジェントな製品サポート・プラットフォームです。人工知能技術を利用してソフトウェア製品の動作を自動的に学習し、ユーザーにリアルタイムでパーソナライズされた操作ガイダンスとサポートを提供します。Frigadeは、組み込みユーザーインターフェース、柔軟なAPI、管理ダッシュボードを提供し、開発者が高品質のガイダンスプロセスを迅速に構築できるよう支援します。ユーザーの複雑な操作をガイドするだけでなく、ユーザーの代わりに直接タスクを実行し、サポートチームの負担を軽減します。Frigadeは、ユーザーの定着率と機能採用率の向上を目指すソフトウェアチームに最適で、製品エクスペリエンスを最適化するために多くの企業で採用されています。

機能一覧

• リアルタイム・ユーザー・ガイダンス ユーザーの行動に基づいて、リアルタイムでパーソナライズされたステップバイステップのガイダンスを提供します。
• 自動学習製品 手動設定は不要で、AIが自動的に製品のインターフェースや機能を分析し、ガイダンスコンテンツを生成します。
• ユーザーに代わって操作を実行する インターフェイス上で直接ユーザーのタスクを完了させることで、操作上の摩擦を軽減します。
• サポートツールのシームレスな統合 Zendesk、Intercomなどのサポートツールに接続し、複雑な問題を迅速に担当者に伝えることができます。
• 適応的な製品アップデート AIは、ガイダンスの内容が常に正確であることを保証するために、製品の更新を自動的に適応させます。
• データ分析と最適化 ユーザーの行動を分析し、使用上の問題を特定し、製品エクスペリエンスを最適化する。
• マルチプラットフォーム対応 React、Next.js、その他のフレームワークをサポートし、Webおよびモバイルアプリケーションに適応。
• コード管理ダッシュボードなし 技術者でないスタッフも、ダッシュボードを通じてガイダンスのプロセスや内容を調整することができます。

ヘルプの使用

インストールと統合

Frigadeを使い始めるには、まず公式ウェブサイト（https://frigade.ai）でアカウントを登録し、APIキーを取得する必要がある。詳しいインストール手順はこちら：

1. フリゲードSDKのインストール
   • を使用する場合 反応 またはNext.jsプロジェクトでは、SDKをnpm経由でインストールできます：

     npm install @frigade/react
     

   • その他のJavaScriptテクノロジー・スタックについては、該当するSDKのFrigade公式ドキュメント(https://docs.frigade.com)を参照してください。
   • 例えば、プロジェクトにフリゲード・コンポーネントをインポートする：

     import { Frigade } from '@frigade/react';
     

2. APIキーの設定
   • Frigade ダッシュボードで API キーを生成します。
   • プロジェクトでフリゲイドを初期化する：

     const frigade = new Frigade('YOUR_API_KEY');
     

   • 鍵の漏洩を避けるため、安全な環境に保管する。
3. UIコンポーネントの埋め込み
   • Frigadeは、以下のような組み込み済みのUIコンポーネントを提供しています。 <Frigade.Tour /> 歌で応える <Frigade.Announcement />.
   • 例: Reactコンポーネントに製品ツアーを埋め込む：

     import { FrigadeTour } from '@frigade/react';
     function App() {
     return (
     <FrigadeTour flowId="your-flow-id" />
     );
     }
     

   • flowId フリゲード・ダッシュボードで作成し、アクセスすることができます。
4. 外部ツールの接続
   • Frigade ダッシュボードの「Integrations」ページで、Mixpanel、Segment、またはZendeskの接続を追加します。
   • 例: Mixpanel用のWebhookを設定する：
     • Mixpanelプロジェクトの設定でWebhookを作成し、FrigadeのAPIエンドポイント(https://api.frigade.com/v1/thirdParty/cdp/mixpanel).
     • フリゲードが提供するユーザー名を使用する(frigade)とAPIキーをパスワードとして使用する。
   • データの同期には30分ほどかかることがあります。同期が完了すると、ユーザーグループのデータをフリゲード・ダッシュボードで確認することができます。

主な機能

リアルタイム・ユーザー・ガイダンス

フリゲイドの中核機能は、ユーザーをリアルタイムでタスクに誘導することだ。例えば、ユーザーが新しい機能を開くと、AIはユーザーの行動に基づいて動的なガイダンス・ステップを生成する：

• ダッシュボードで新しいフローを作成し、「ツアー」タイプを選択します。
• ユーザーがボタンをクリックしたとき」や「ユーザーがページに入ったとき」などのトリガー条件を設定します。
• AIは自動的にステップバイステップのプロンプトを生成し、開発者はダッシュボードからプロンプトの内容やスタイルを調整できる。
• ユーザーには、インターフェイス上で強調表示されたプロンプトやポップアップが表示され、アクションをガイドする。

ユーザーに代わって操作を実行する

フリゲイドは、フォームへの入力や機能の有効化といった簡単なタスクを、ユーザーに代わって直接実行します：

• フロー構成で、アクションオプションを有効にする。
• 保存ボタンをクリックする」「詳細設定に切り替える」など、AIが実行するアクションを指定する。
• ユーザーは確認するだけで、AIが自動的にインターフェイス上で操作を完了させるので、手作業のステップ数が減る。

データ分析と最適化

Frigadeは、ユーザーの行動分析を提供し、ユーザーのチョークポイントを発見するのに役立ちます：

• ダッシュボードの「アナリティクス」ページを表示し、各フローにおけるユーザーの完了率を確認する。
• 退出率の高いステップを特定し、ガイダンスの内容を最適化したり、操作の流れを簡素化したりする。
• MixpanelまたはSegmentデータと連携して、特定のユーザーグループの行動パターンを分析します。

コード管理なし

技術者でなくても、フリゲイドのウェブダッシュボードからガイダンスを調整することができる：

• ダッシュボードにログインし、"Flows "ページに移動します。
• 既存のフローを選択して、テキスト、画像、トリガー条件を変更する。
• コードの変更は不要で、アップデートはリアルタイムで製品に同期される。

ほら

• 迅速な展開 フリゲイドは通常1時間以内に導入されるため、迅速な反復作業に適している。
• カスタムスタイル CSSやデザインシステムによるUIコンポーネントの外観カスタマイズをサポート。
• プライバシー フリゲイドはGDPRの要件を遵守し、ユーザーデータの安全性を確保します。
• サポート対応 複雑な課題は自動的に Zendesk または Intercom にルーティングされます。

アプリケーションシナリオ

1. 新規ユーザー・オリエンテーション
   新規ユーザーがサインアップすると、Frigadeはアカウント設定、機能探索、初期タスクの案内を行う。例えば、「アバターをアップロードする」「通知を有効にする」などのプロンプトが表示され、すぐに使い始めることができる。
2. ファンクション・プロモーション
   製品の新機能がリリースされると、フリゲイドはポップアップやツアーを通じてターゲット・ユーザー・グループに導入を促し、採用率を高めることができます。
3. サポートコストの削減
   よくある質問に対する回答を自動化し、ユーザーの代わりにアクションを実行することで、手動サポートへのユーザーの依存を減らし、サポートチームの作業負荷を軽減します。
4. エンタープライズ・ソフトウェアの最適化
   Frigadeは、複雑な企業向けソフトウェアにおいて、ユーザーが素早く機能を見つけ、複雑なインターフェースによるフラストレーションを軽減するのに役立ちます。

品質保証

1. フリゲイドはどのようにして製品の特徴を知るのですか？
   Frigadeは、製品のインターフェースやドキュメントを分析することで、自動的にワークフローを学習します。ユーザーのアクションをシミュレートし、ガイド付きコンテンツを生成し、製品が更新されると自動的に適応します。
2. 多くの設定が必要ですか？
   Frigadeの自動学習機能により、手動で設定する必要はありません。開発者はSDKをインストールし、基本的なトリガーを設定するだけです。
3. どのような技術スタックがサポートされていますか？
   FrigadeはReactとNext.jsのSDKを提供し、他のJavaScriptフレームワークのサポートやFlutterのモバイルサポートも行っている。
4. 複雑な問題にどう対処するか？
   Frigadeは、自動で解決できない問題をZendeskやIntercomにシームレスに照会し、ユーザーがタイムリーなサポートを受けられるようにします。